HUMANIC Ges.m.b.H (wien)
Personal/Beratung unkompetent
Also ich hab mich total gefreut auf den 'redshoes day' bei Humanic und darüber, dass wenn man mit roten Schuhen ins Geschäft kommt, einen tollen essie nagellack erhält. Deshalb habe ich extra meine roten Louboutins mitgenommen und bin in meiner Pause zum Humanic gegangen, natürlich in meiner Arbeitsuniform, die ich täglich 12 h an hab.
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So ich hab mir grad soo tolle Sandalen angesehn und hab sie mir zusätzlich unter den Arm genommen als die verkäuferin mich fragte, ob ich irgendwas brauche. Sag ich, ja ich würde gern wissen was heute für Aktionen sind und wo es den nagellack gibt. Sie fragte mich "was für ein Nagellack? " Sie wüsste nix davon, aber total unfreundlich. Ihre kollegin daneben hat mich schon mal gar nicht begrüsst, geschweigedenn irgendwie beachtet. Sowas geht gar nicht.
Sie hat dann zuerst hinten nachfragen gehn müssen, und nahm mir den Lack gleich mit. Drückte ihn mir mit einem unfreundlichen "bitte und aufwiedersehn" in die hand, drehte sich um und ging weg. Hmm. Eigentlich stand ich dann dort mit den Sandalen unter einer Hand, die ich kaufen wollte, danach war mir alles vergangen und ich stellte sie zurück.
03.06.2014 | 11:39
Abteilung: Reklamationsabteilung
Sehr geehrte Frau Cajic,
vielen Dank für Ihr Mail. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Beschwerde gefunden haben.
Unsere Filialmitarbeiter haben sich nicht so kundenfreundlich verhalten, wie es Standard in allen unseren Filialen sein sollte und in zahlreichen internen und externen Schulungen gelehrt wird. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten uns für Ihre Beschwerde bedanken, ohne die es uns nicht möglich wäre einem bedauerlichen Missstand nachzugehen, für die Zukunft zu lernen und eine Wiederholung zu verhindern. Nur Missstände von denen wir erfahren, können wir abstellen. Natürlich werden wir Rücksprache mit der Filialleitung halten.
Wir möchten uns nochmals, auch im Namen unserer Filialmitarbeiter, bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Humanic Team
Beschwerde ist gelöst