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671 Views | 30.05.2014 | 11:50 Uhr
geschrieben von Udo Kleist
Bestell-/Kundennummer: Kd. Nr. 17579
so wie viele andere Kunden auch warte ich seit ca. 4 Wochen auf die Erstellung der Schlussrechnung. Nach Auskunft von EVD wartet man auf die Übermittlung des Zählerstandes durch den Netzbetreiber. Der Zählerstand ist jedoch schon lange übermittelt worden. Trotz mehrmaliger Aufforderung per E-Mail habe ich bis heute keine Schlussrechnung erhalten. Da es eine Vielzahl gleichgelagerter Beschwerden gibt, ist das Verhalten von EVD scheinbar methodisch. Die Kunden werden vorsätzlich lange hingehalten um die Ausszahlung von Guthaben zu verzögern. Sollte die Schlussrechnung nicht bis zum 15.06.2014 erstellt worden sein, werde ich noch einmal anmahnen und dann einen Antrag auf ein gerichtliches Mahnverfahren beim zuständigen Mahngericht stellen. Ansonsten wird man eh nur hingehalten.
Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH:
Erstellung der Schlussrechnung, Ausszahlung von Guthaben einschl. Bonus
ofortantwort
30.05.2014 | 14:29
Firmen-Antwort von:
EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Abteilung: Produktmanagement
Sehr geehrter Herr Kleist,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir entschuldigen uns vielmals für die Ihnen entstandenen Umstände. Die Erstellung der Schlussrechnung kann sich zum Teil verzögern, da der Verteilnetzbetreiber (VNB) 4 Wochen Zeit hat den Endzählerstand dem Energielieferanten abschließend zu bestätigen.
Alsbald der VNB Ihren Endzählerstand übermittelt hat, wird Ihre Abschlussrechnung durch die zuständige Fachabteilung erstellt und etwaiges Guthaben inklusive Bonus zur Auszahlung angewiesen. Liegt Ihre Abschlussrechnung im Kundenbereich für Sie bereit, werden Sie umgehend via E-Mail darüber informiert.
Für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, möchten wir uns bei Ihnen bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre EVD
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Die Schlussrechnung ist zwischenzeitlich in meinem elektronischen Postkorb eingetroffen. Die Abrechnung ist korrekt, das Guthaben plus Bonus ist ausgewiesen. Jetzt soll es noch dreißig Tage dauern, bis ich das Guthaben erhalte. Erst wenn ich tatsächlich den Geldeingang auf meinem Konto feststelle, sehe ich das Problem als gelöst an. Wenn das Guthaben eingetroffen ist werde ich also nachberichten.
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