Wirecard Bank AG (Grasbrunn)
Wirecard zahlt Geld auf Prepaid Mastercard nicht ein
Eine Sofortüberweisung, die nicht "sofort" überwiesen ist.
Ich habe am 13.05.2014 eine Einzahlung auf mein Prepaid Mastercard vorgenommen über die Sofortüberweisung Funktion, in der Erwartung das Geld wird im selben Moment noch gutgeschrieben. Nach 14 Tagen wurde mir mein Geld immer noch nicht gutgeschrieben.
Eine Hilfe über die kostenpflichtige Hotline gab es nicht. Die Mitarbeiterin am Telefon konnte nur gebrochen deutsch, zudem war die Verbindung sehr schlecht mit Rauschen. Mir wurde nur gesagt, dass sie nichts machen können und ich mich gedulden soll.
Von sieben Beschwerdeemails wurden nur vier beantwortet. Die Antworten waren typische 0815-Antworten, die keinerlei Hilfe oder Informationen gaben über den verbleib meines Geldes. In einer Email wurde behauptet, sie hätten keine Einzahlung erhalten. Das Geld ging aber von meinem Konto in weniger als 24 Stunden und das habe ich mir von meiner Bank bestätigen lassen. In allen Emails wurde sich zwar entschuldigt, dennoch wurde mir mitgeteilt, ich könnte erstmal nichts weiter unternehmen.
Nach 14 Tagen schafft es die Wirecard Bank nicht, eine Einzahlung von unter 100 Euro gutzuschreiben.
Ich frage mich sehr stark, wozu die Sofortüberweisung Funktion eingebaut wurde.
Mein Anwalt wird in den kommenden Tagen eingeschaltet, wenn Wirecard nicht endlich den einen simplen Klick macht.