Beschwerde lesen

Meine Frau hatte für sich und 2 Freundinnen Flugtickets von Berlin-Schönefeld nach Milano (am 30.05.2014) 03.06.2014) und zurück (am 03.06.2014) sowie einen Verbindungsflug von Rom nach Milano (am 03.06.2014) gekauft.

Am Tage des Abfluges streikte das Easyjet-Personal in Milano, so dass der Flug gecancelt wurde. Umbuchung auf einen Flug am nächsten Tag kam auf Grund der Reiseplanung nicht mehr in Frage. Easyjet wurde am 29.05.2014 per E-Mail an den Kundenservice über den Stornierungswunsch für alle 3 Flüge informiert. Bis heute (07.06.2014) wurde die Mail - trotz Empfangsbestätigung - nicht beantwortet. Gestern habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen zu Easyjet.

Das Telefonat dauerte inkl. Wartezeit ca. 20 Minuten und verlief erfolglos: Eine gebrochen Deutsch sprechende Telefonistin namens "Margita", die von meiner Mail an den Kundenservice nichts wusste, ackerte die gesamten Buchungen im Schneckentempo durch, wobei sie sich alle 2 Minuten für die Wartezeit entschuldigte, und bot schließlich an, einen Teil des Flugpreises - nämlich für die Flüge Berlin - Milano und zurück - zu erstatten. Auf meine Frage, weshalb nicht der gesamte Flugpreis erstattet werden könnte, wusste sie keine bessere Antwort als: "Das ist eben so."

Ich habe das Angebot abgelehnt und angekündigt, dass ich notfalls bereit sei, die Vorgesetzten von Margita zu kontaktieren oder auch Easyjet zu verklagen. Daraufhin wurde Margita ziemlich unfreundlich und erklärte mir barsch, dass es keinen Sinn habe, sich bei ihren Vorsetzten zu beschweren, da sie und ihre Kollegen alle solchen Beschwerden entgegennehmen und bearbeiten würden. Ich habe dann ihre Frage, ob sie sonst noch etwas für mich tun könnte, mit NEIN beantwortet und das sinnlose Telefonat beendet. Bin gespannt, wie diese Posse noch weitergeht.