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Miele:
Waschmaschine kaputt
Miele Deutschland:
Fehlermeldung F 20 am Miele Dampfgarer
Miele:
Miele nicht empfehlenswert
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580 Views | 10.06.2014 | 14:29 Uhr
Miele & Cie. KG (Gütersloh)
Die unendliche Geschichte eines Saugrohres
Bestell-/Kundennummer: Reparatur-Auftragsnummer 1200139030
Wir haben uns am 28.6.2012 einen Miele S 8 Haus & Co kanariengelb für 290 Euro bei der Firma HEM EXPERT in Schäbischhall gekauft. Bis zum 12.5.2014 waren wir damit auch sehr zufrieden, er hat gesaugt. Aber an diesem Tag hat das Teleskopsaugrohr seinen Dienst quittiert (es rastet nicht mehr ein). Die Firma HEM hat das Saugrohr an Miele gesendet mit der Aussage "Garantiefall - wird ausgetauscht und die Sache ist in 14 Tagen erledigt".
Es passiert nichts, am 2.6.2014 habe ich mit Miele per Mail Kontakt aufgenommen. Antwort miele - wir leiten es an die zuständige Stelle weiter, der Fehler muss bei der Firma HEM EXPERT liegen.
Heute, den 10.6.2014, war ich bei der Firma HEM EXPERT und fragte mal nach; Antwort HEM EXPERT - der Fehler muss bei miele sein.
Also, mehr als vier Wochen für einen Saugrohr das kann es nicht sein. Beide genannten Unternehmen sollten mal darüber nachdenken, wie sie ihre Kunden behandeln. Es werden teure Zusatzgarantieverlängerungen verkauft und dann scheitert es an einem Saugrohr, da hätten wir auch einen billigen Staubsauger kaufen können.
Nachdem ich inzwischen einen Anwalt befragt habe ging alles recht schnell. In einem Gewährleistungsfall spricht man von Nacherfüllung das heißt ich als Kunde habe ein Anrecht auf ein Ersatzgerät, während der Reperatur-Zeit, außerdem kann ich wenn ich eine bestimmte Frist zum Austausch oder Reperatur gesetzt habe (schriftlich z. b. 14 Tage) Schadensersatzvorderungen stellen. So wurde mein Saugrohr innerhalb von 36 Stunden ausgetausch. Schade das man solche Wege gehen muß um sein Recht zu bekommen. Es wäre toll gewesen wenn die beiden Firmem miele als auch HEM expert sich dazu geäußert hätten. Schwache Service Leistung, werde wohl zu anderen Marken wechseln.