Von primrose-garten.de beantwortete Beschwerde. | 820 Views | 14.06.2014 | 13:48 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4306324

primrose-garten.de (Berkshire)

Defekte elektrische Markiesen-Kurbel

Bestell-/Kundennummer: PR-1557919

Wir haben im Juli 2013 einen elektrischen Markiesen-Kurbel gekauft.

Nach einem Jahr ist das Teil leider defekt. Primrose Garten hat sich einfach gemacht und uns an den Hersteller weitergeleitet und deren Kundendienst.

Obwohl in dem AGB §7 Primrose Garten die Rücksendekosten übernimmt ab einem Warenwert von > 40,-- €, wollte der Hersteller das Gerät frei gesendet haben. Wir sendeten trotzdem das Gerät unfrei, die Annahme wurde von Kundendienst verweigert und jetzt ist das Gerät seit bereits 11 Tagen verloren.

Da tut sich Primrose Garten als Geschäftspartner einfach und schiebt alles auf den Hersteller und halten sich von allen Verpflichtungen fern. Tausende E-Mails habe ich geschrieben, sie schieben alles auf den Hersteller Drehmoflex.
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Meine Forderung an primrose-garten.de: Wir wollen die elektrische Markiesen-Kurbel Drehmoflex kostenfrei ersetzt bekommen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.06.2014 | 12:11
Firmen-Antwort von: primrose-garten.de
Abteilung: Kundendienst

Sehr geehrter Kunde,

danke für Ihre Mitteilung.

Wie wir Ihnen bereits mehrmals mitgeteilt haben, müssen Sie Ihre Reklamation direkt an den Hersteller richten. Es ist ganz oft üblich, dass Firmen nicht direkt mit der Beschwerde umgehen sondern den Kunden direkt an den Händler verweisen.

Der Händler hatte Ihnen mehrfach deutliche Anweisungen gegeben und Ihnen wiederholt das Gleiche mitgeteilt. Sie haben sich jedoch nicht an die Vorgaben gehalten und die Ware einfach unfrei versandt. Der Händler hat bei solchen Sendungen das Recht, die Annahme zu verweigern.

Bitte halten Sie sich an das, was Ihnen der Händler mitgeteilt hat.

Wir können Ihnen hier leider nichts anderes mehr sagen.

Freundliche Grüße

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.06.2014 | 12:33
von ReclaBoxler-4306324 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir prüfen rechtliche Schritte gegen das Unternehmen. Egal ob frei oder unfrei, der Verkäufer ist rechtlich verpflichtet die Portokosten der Ware zu Prüfung der Gewährleistung zu übernehmen.




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