Beschwerde lesen

von Andreas Aigelsreiter | Regelverstoß melden Nach 15 Tagen Besuch vom Service Techniker. Er stellt fest, dass eine der beiden Kohlebürsten hängen geblieben ist - nach gerade einmal 1500 Betriebsstunden (Mindesthalbarkeit 2500 h).
Die gute Nachricht: er kündigt an, dass es sich hier um einen Kulanzfall handeln sollte.
Die schlechte Nachricht: 5 Wäschen später steht die Maschine schon wieder, diesmal ist Brandgeruch deutlich wahrnehmbar. Der Servicetechniker hat leider an der falschen Stelle gespart und die "alten" Bürsten wieder eingebaut.
Nachdem ich selbst die Bürsten ausgebaut habe bestätigt sich der Verdacht - eine davon ist hoffnungslos verschmort. Verwunderlich ist auch die stark asymmetrische Abnutzung der beiden Bürsten. Die abgeschmorte Bürste ist nur noch etwa halb so lang wie die "Gute". Das hätte imho dem Servicetechniker auffallen müssen.

Da sich mittlerweile die Schmutzwäsche türmt und wir keine Lust haben wieder 2 Wochen auf den nächsten Servicetermin zu warten, werden wir die Bürsten jetzt selbst tauschen. Original-Ersatzteile gibt es bei Amazon binnen weniger Tage zu einem guten Preis.

Fazit: Electrolux/AEG/Zanussi sind nicht in der Lage den Schaden in einer zufrieden stellenden Frist zu beheben. Mediamarkt als Verkäufer sowieso nicht. Ärgerlich und schade.

Nächstesmal wird es wohl Gorenje online gekauft (billig und dafür kein Service erwarten), oder Miele beim Elektrofachhändler um die Ecke (teuer und dafür Wolke-7 Service erwarten). Auf keinen Fall irgendwas in der Mitte.