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Das Servicecenter-Zimmermann ist offizieller Servicepartner von vielen namhaften Herstellern von Kaffeevollautomaten (Saeco, Jura, DeLonghi, .).

Leider stellen diese aber scheinbar keine Ansprüche an Ihre Servicepartner, was Umgangsformen in der Kundenkommunikation betrifft. So gibt sich hier der Geschäftsführer (M. S.) persönlich die Ehre beim Schreiben von Emails mit 24 Ausrufezeichen hinter nur einem Satz stehend.

Original Zitat: "Wenn Sie einen Garantieanspruch gelten machen wollen, sind Sie dazu verpflichtet Alle notwendigen Unterlagen vollständig einzureichen! "

Respekt. Das muss man erst Mal schaffen. Die Schreiben sind dermaßen arrogant und man ist sich keiner Schuld bewusst und findet das vollkommen normal - da man ja der Geschäftsführer ist und machen darf, was man will. Ebenfalls hat der Geschäftsführer eine Schwäche bei der Unterscheidung von Geschlechtern und schreibt männliche Kunden wiederholt bewusst als Frau an.

Wir hatten unseren Kaffee-Vollautomaten jetzt zum 2. Mal beim Servicecenter-Zimmermann und werden in Zukunft einen weiten Bogen um diese Firma machen und auf alternative Servicepartner zurückgreifen. Die Reparatur wird mit einer Laufzeit von ca. 2 Wochen in der Regel zwar "korrekt" durchgeführt, aber alles andere drum herum ist unterirdisch. Schon die Abholung per DHL scheiterte. 2 Abholaufträge wurden angeblich bestellt, aber DHL wusste nie was davon und wollte den seit Tagen fertig verpackten Kaffeevollautomaten nie mitnehmen. Letztendlich lieferten wir das Paket selbst bei der Post ein.

Komischerweise ist man in der Lage auf Emails zu antworten (in der o. g. Form), bei der Anforderung von Garantieunterlagen greift man aber immer auf den Postweg zurück. Wahrscheinlich kann man dies besser beim Hersteller über die Garantieleistung abrechnen oder man erfreut sich an der künstlichen Verzögerung des Reparaturfalls.

DeLonghi wird separat über die Umgangsformen der Firma (bzw. des Geschäftsführers) in der Kundenkommunikation informiert werden.