Beschwerde lesen

Am 19.01.2014 haben mein Mann Sven Gerlach und ich je einen neuen Simyo Kunden geworben. Zu dieser Zeit warb Simyo damit, dass man pro neu geworbenen Kunden für die GIGA ALL NET FLAT 400 einen Amazon Gutschein á 50 EUR erhält. Die durch uns geworbenen Kunden haben den von uns per Email verschickten Link der Freundschaftswerbung genutzt und sich über diesen neu bei Simyo angemeldet und je einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen, welcher aktuell immer noch läuft.

Als wir Mitte Februar nachfragten, wann wir unsere Gutscheine erhalten werden, wurden wir um vier Wochen Geduld gebeten, da man diese Frist einhalten müsse, um sicher zu gehen, dass die neu geworbenen Kunden nicht binnen 14 Tagen vom neu geschlossenen Vertrag zurück treten. Mitte März haben wir dann erneut telefonisch im Simyo Service Center nachgefragt und uns wurde dann mitgeteilt, dass wir keine Gutscheine erhalten werden, da Simyo die Freundschaftswerbung systemtechnisch nicht nachvollziehen könne.

Daraufhin haben die von uns geworbenen Neukunden mit dem Service Center telefonisch Kontakt aufgenommen und die Neukundenwerbung bestätigt, nun sollten die Daten in unseren Konten hinterlegt sein und wir die Gutscheine erhalten. Weitere zwei Wochen und es passierte nichts, daraufhin haben wir wieder mit dem Simyo Service Center telefonisch Kontakt aufgenommen, wieder bekamen wir die Antwort, dass die Gutscheine nicht ausgezahlt werden können, da systemtechnisch keine Neukundenwerbung nachvollziehbar sei. Nach zwei weiteren Anrufen im Simyo Service Center und Schilderung des Sachverhaltes sagte man uns zu, den Fall in der technischen Abteilung zu prüfen und sich wieder bei uns zu melden.

Weitere zwei Wochen passierte nichts. Daraufhin erfolgte ein erneuter Anruf unsererseits beim Simyo Service Center und man teilte uns mit, dass man die Sachbearbeiterin, die uns einen Rückruf versprochen hatte, nicht kennen würde und man die Gutscheine nicht auszahlen könne, da die Neukundenwerbung systemtechnisch nicht nachvollziehbar sei. Wir vereinbarten dann, dass wir je eine schriftliche Bestätigung der durch uns geworbenen Neukunden einreichen und dann die Gutscheine ausgezahlt werde können. Das taten wir und weitere vier Wochen passierte nichts. Danach nahmen wir schriftlich mit Simyo Kontakt auf und schrieben auch einen Beschwerdebrief an den Geschäftsführer Herrn Nicolas Biagosch persönlich, sowohl per Post als auch per Email. Wir fragten auch, wieso Simyo sich so kundenunfreundlich zeigt und ihnen die Zufriedenheit von vier Kunden gänzlich egal zu sein scheint.

Seither erhielten wir per Email aus dem Simyo Service Center immer wieder die Rückmeldung, dass die Gutscheine nicht ausgezahlt werden können, da systemtechnisch keine Neukundenwerbung nachvollziehbar sei, obwohl wir die Neukundenwerbung ja definitiv korrekt durchgeführt haben und auch die schriftliche Bestätigung der neu geworbenen Kunden bereits diverse Male vorliegt und diese Neukunden definitiv im Januar einen neuen Kontrakt abgeschlossen haben, wie auch immer Simyo das nun systemtechnisch nachvollziehen kann oder nicht ist doch aufgrund der eindeutigen Sachlage völlig irrelevant.

Hinzu kommt, dass Simyo Anfang Mai auf Ihrer Homepage gepostet hat, dass sie derzeit leider die Neukundenwerbung aufgrund eines Systemfehlers nicht nachvollziehen können und um Kontaktaufnahme bitten. Auch das haben wir getan, über eine von Simyo extra eingerichtete Email Adresse und hier bekamen wir dann die Rückmeldung, dass unser Fall ja bereits in Bearbeitung sei und aus dem Januar stamme. Wir wurden dann noch mehrfach informiert, dass unser Fall an die zuständige Fachabteilung weiter gegeben wurde und geprüft wird, doch auch hier haben wir trotz diverser schriftlicher Nachfragen seit Mitte April auch nichts mehr gehört.

Zu guter Letzt wurde mein Mann dann noch einmal gebeten, seinen Fall separat über seine Emailadresse einzureichen, da man das über die Emailadresse von Martina Gerlach nicht mit bearbeiten könne. Auch das taten wir vor drei Wochen und nichts ist passiert. Wir haben mittlerweile 12x mit dem Service Center gesprochen und über 20 Emails geschrieben, ohne Erfolg. Immer melden sich bei uns andere Kontaktpersonen, es wird auf unsere Rückfragen kein Bezug genommen und keine Stellung bezogen. Immer wieder werden Informationen abgefragt, die schon lange vorliegen, z. T. sogar im selben Emailanhang.

Wir gehen davon aus, dass Simyo gar nicht vorhat, die Gutscheine für Freundschaftswerbung auszuzahlen, hier handelt es sich um einen Trick, um neue Kunden zu gewinnen und dann wird sich hinter scheinbaren systemtechnischen Problemen versteckt. Denn wir wurden anfangs ja auch so lange hin gehalten, bis die neu geworbenen Kunden nicht mehr von dem Vertrag zurück treten konnten, und erst dann wurde uns mitgeteilt, dass man die Gutscheine nicht auszahlen kann.

Wir haben bei jedem Kontakt einen anderen Ansprechpartner und die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Ein Kundemanagement scheint es bei Simyo nicht zu geben und Kundenzufriedenheit scheint Simyo komplett egal zu sein. Unser Fall ist eindeutig, wir haben alle Emails dokumentiert und einen derart schlechten Kundenservice noch nie erlebt. Wir sind sicher, dass es sich hier um eine Methode handelt, den Kunden so lange an der Nase herum zu führen, bis er aufgibt und auf die Auszahlung der Gutscheine verzichtet.