Beschwerde lesen

Kurzübersicht:

22.4. Bestellung

22.4. Bezahlt

2. /3.5. Abholung der bestellten Ware in der nächsten Postfiliale

5.5. Frage nach Retourenschein über vidcom.eu

8.5. Frage nach Retourenschein über Amazon

17.5. (!) Ersatzlieferung incl. Retourenschein

17.5. Rücksendung der Ersatzlieferung und der beschädigten Pfanne/Fristsetzung für Neulieferung bis 26.5. durch Email und handschriftlichen Brief, der der Retoure beilag

26.5. Rücktritt vom Kauf und Fristsetzung zur Rückerstattung des Kaufpreises und entstandener Fahrtkosten (17,49+1,92=19,41€)

28.5. nach dem man meine Bestellung angeblich nicht finden konnte Zusendung einer Rechnungskopie per Email und verlängerte Frist bis zum 4.6.

6.6. Nachfrage nach Gutschrift

6.6. Zusage, ich würde die Gutschrift erhalten so bald die Chefin aus dem Urlaub ist

20.6. Nachfrage nach Gutschrift

20.6. Antwort von Vidcom:

Zitat: " Könnten Sie bitte weiteren Schriftverkehr über www.vidcom.eu, da Sie nicht über Amazon gekauft haben. Wir haben die Ware damals versendet. Wir haben eine Schadensmeldung bei DHL laufen. Sobald die geklärt ist, bekommen Sie sofort Ihr Geld zurück. Wir müssen nur unsere 4 Pfannen wieder zurück bekommen. Mit freundlichen Grüßen"

Anmerkung hierzu: Der Bestellung lag ein Hinweis bei, dass man sich bei Reklamationen über Amazon an den Shop wenden soll! Zudem hatte ich mich bereits erfolglos direkt an den Shop selbst gewendet.

Schadensmeldung? Wofür? Die Pfannen kamen ja an, es war stets die Rede von dieser einen bestimmten Pfanne und nie von der ganzen Lieferung!

Positiv: Man hat endlich kapiert, dass es sich um eine Bestellung handelt, die NICHT über Amazon getätigt wurde

Hier etwas ausführlicher:

Ich habe dort die als sehr gut getestete Keramikpfanne als Sammelbestellung (insgesamt 4 verschiedene Pfannen) aufgegeben - eine Pfanne aus der Lieferung war allerdings beschädigt. Wenige Tage nach Erhalt der Lieferung meldete ich mich beim Online-Shop - erhielt aber keine Nachricht. Da der Sendung (die übrigens eine Pfanne in absichtlich falsch gelieferter Farbe enthielt, da der Kunde sonst Wochen lang auf die richtige warten müsste) ein Blatt beilag, dass man sich bei Retouren, Beschwerden und sonstigen Fragen über Amazon an die Firma wenden soll, habe ich dies auch so gemacht und erhielt prompt eine Antwort. Nach langer Warterei kam endlich die Ersatzlieferung - allerdings in der falschen Farbe. Da der Sendung auch der langersehnte Retourenschein beilag, habe ich sowohl die jetzt falsch gelieferte Ersatzpfanne als auch die Beschädigte zurückgesendet.

Eine Neulieferung kam - trotz Fristsetzung allerdings nicht. Daraufhin trat ich vom Kauf zurück und setzte erneut eine Frist, weil ich mein Geld zurückwollte (zuzüglich der Fahrtkosten zur Post, da der Fehler bei der Firma lag).

Ich komme mir ehrlich gesagt ziemlich verarscht vor, da ich mehrmals darauf hingewiesen hatte, dass der Kauf über den Online-Shop erfolgte und nicht über Amazon. Ständig kamen Rückantworten "Wir brauchen die Nummer von Ihrer Amazonbestellung; wir können Sie bei Amazon nicht finden. "

Und jetzt der Scherz mit der Schadensmeldung bei DHL.

Hier noch sämtliche Daten aus der Rechnung, die ich übrigens auch nicht nur einmal komplett per Mail durchgegeben hatte (es ging um eine gelbe 24er Pfanne mit weißer Beschichtung; deren Ersatz wurde in schwarz geliefert.) :

Vorgangsnr.: 21609

Belegnr: 21609

Auftragsnr.: AU/S/1561271

Rechnungsnr: RA35425/1