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422 Views | 21.06.2014 | 21:04 Uhr
geschrieben von Heinz Gottschalk

DHL (Unna)

Zweitzustellung wiederholt nicht erfolgt!

Bestell-/Kundennummer: 921356542

Erstzustellung klappte nicht, da das angekündigte Zeitfenster 11.30 Uhr bis 15.00 Uhr am 18.06.2014 NICHT eingehalten wurde. Vergebliche Erstzustellung war um 09.13 Uhr. Antrag auf erneute Zustellung. Zusage zum 21.06.2014 o. a. Bearbeitungs-NR siehe oben.

Beschwerde bei Hotline ergab: 1. Zeitfenster unverbindlich! 2. Tag der Zweitzustellung unverbindlich. Notwendig ist NICHT BearbeitungsNR. sondern SendungsNr. Notfalls könnte man auch unter PLZ etwas finden. Im Ergebnis: Nix!

Vermutlich nächste Zustellung am 23.06.2014? Wann? Garantiert? Alles unverbindlich. Unverbindlich ist die konkrete Aussage der Hotline! Und nun? Weiter warten einen ganzen Tag lang.

Erfahrung: DHL absolut unfähig und schlechtes Kunden- / Beschwerdemanagement. Denn ein Beschwerdeformular per E-Mail an DHL war absolut NICHT zu finden. Kunde muss das halt alles so hinnehmen!

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Meine Forderung an DHL: Was soll ich fordern. Kunde ist macht- und hilflos!


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


24.06.2014 | 11:26
von ReclaBoxler-4114462 | Regelverstoß melden
Herr Gottschalk,

aus eigener Erfahrung kann ich Ihnen sagen, dass Beschwerden über DHL in der reclabox ins Leere laufen.

Ein Anruf 0228 28609898 kann hier viel mehr bewirken.

Ich hatte selbst kürzlich ein ähnliches Problem und nach 2 Anrufen bekam ich mein Paket dann endlich.



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