Dirk Rossmann GmbH (Bremen)
Verkäuferin schreit 3-Jährigen an
Ich bin sehr enttäuscht, so was habe ich noch nie erlebt!
Ich gehe sehr oft mit meinen Kindern bei rossmann einkaufen. Mein 3-Jähriger ist momentan in einer Trotzphase, er wollte was haben, ich habe nein gesagt und er hat geweint. Er fasst nichts an und geht nirgends,i er hat einfach nur geweint. Eine Verkäuferin hat ihn angeschrien, aber so was von laut. Wäre ich nicht in der Nähe gewesen, wäre sie wahrscheinlich noch handgreiflich geworden!
So ein Verhalten kann und möchte ich nicht tolerieren, deshalb werde ich in Zukunft Rossmann von meiner Einkaufsliste streichen, da sie Beschwerden ja selten für voll nehmen.
30.06.2014 | 10:52
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Frau Münzel,
es tut uns leid, dass Sie sich in einer unserer Filialen ungerecht behandelt gefühlt haben.
Gern würden wir dies mit dem betroffenen Personal klären.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an servicerossmann.de und nennen uns die Filiale, den genauen Zeitpunkt und den Namen der Mitarbeiterin.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
So ohne Punkt und Komma - da prallen Welten aufeinander!
So ohne Punkt und Komma - ob der herzige Kleine auch so
gebrüllt hat?
Es gibt "Zustände" die müssen unterbrochen werden.
Vielleicht hat die Verkäuferin gerade dieses getan,
in dem sie "schrie" und sich "aufbäumte"?
Irgendetwas fehlt an der Geschichte -
konnte die liebende Übermutter nicht beruhigend eingreifen?
Wieso nimmt Rossmann Beschwerden selten für voll?
Das dürfen Sie auf keinen Fall tun:
Weder sollten Sie Ihr Kind für einen Wutanfall bestrafen, noch es belohnen, indem Sie im Supermarkt eben doch die Schokolade kaufen, derentwegen Ihr Kind eine Szene gemacht hat! Betrachten Sie Wutanfälle als Teil der Entwicklungsphase Ihres 2- oder 3-jährigen Kindes: Sie brechen aus und gehen vorüber – mehr nicht. Zwar sollten Sie die Wutanfälle nicht ernst nehmen, aber die Gefühle Ihres Kindes. Bemühen Sie sich, in einem Gespräch herauszufinden, wie sich Ihr Kind fühlt und was den Wutanfall ausgelöst hat.
Nehmen Sie die Wutanfälle Ihres Kindes nicht persönlich. Sie brauchen sich auch in der Öffentlichkeit nicht zu schämen, wenn Ihr Kind einen Wutanfall hat. Niemand wird denken, Sie seien eine schlechte Mutter oder ein schlechter Vater. Kinder in diesem Alter reagieren eben manchmal so!
Bei der Beschwerde ging es mir nicht um den Wortlaut (jetzt reichts aber sei gefälligst still) der war ok es ging um das anschreien! Wenn sie es mit erhobener Stimme gesagt hätte wäre es völlig in Ordnung gewesen aber die Dame hat geschrien. vielleicht hat sie auch einen schlechten Tag gehabt, aber dann soll sie bitte mich anschreien und nicht das Kind. Wie sagt man so schön der Ton macht die Musik. Ein Unmensch bin ich auch nicht, da ich Tag täglich beim Einkauf schlecht gelaunte Kunden sehe und es traurig ist, das die Leute heute so wenig Verständnis haben, wenn es an der Kasse nicht schnell genug geht. Ich werde dieses Forum nun verlassen und bedanke mich recht herzlich für ihre Denkanstöße. Lg
Lieber Jay - nichts für ungut, aber ich bezweifel stark, dass Sie sich noch daran erinnern können ob Sie mit 3 Jahren trotzig waren und wie Ihre Eltern damit umgegangen sind.