Beschwerde lesen

Folgende Beschwerde habe ich jetzt bereits 2x an den Kundendienst geschickt. Bisher habe ich jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Es tut mir leid, aber dann eben jetzt über die Öffentlichkeit.

Sehr geehrtes Alamo Team,

Ich habe ein Cabrio für den 18/04/2014 um 11 Uhr in Miami Beach reserviert. Zehn Minuten vor 11 Uhr haben wir uns in die Schlange der wartenden Personen gestellt, ohne zu wissen, dass es 2 Stunden dauern sollte, bis wir überhaupt zum Schalter kommen um hoffentlich den Schlüssel für das Auto zu bekommen.
Der nette Herr sagte uns, dass er derzeit leider kein Cabrio für uns hätte und das, was wir reserviert haben, wäre eh viel zu klein für unser Gepäck (ohne zu wissen, dass wir nur 1 Koffer hatten) und drehte uns für ncohmal $ 60 ein größeres Cabrio an.
Dann sind wir in die Garage geschickt worden um auf das Auto zu warten - nur traurig, dass die Leute, die 2 Stunden vorher als erste noch am Schalter standen auch noch immer in der Garage waren und auf Ihr Auto gewartet haben.

Ich habe schon oft Autos gemietet, aber noch nie auf ein Auto warten müssen.

Wie Sie sicher dem Reservierungsablauf entnehmen können, sind wir erst um 17.15 Uhr (!) mit einem Auto aus der Garage gefahren und das war KEIN CABRIO! Es gab nichtmal annähernd Lösungsvorschläge vom Personal, wie wir zu der gemieteten Kategorie kommen. Das alternatibe Auto war weder geputz, noch vollgetankt. Die Buchung ist allerdings inklusive der Tankfüllung gewesen, die wir nie erhalten haben. Das erste was wir also machen mussten, als wir aus der Garage gefahren sind, war die nächste Tankstelle aufzusuchen.

Wir haben einen ganzen Tag von unseren 5 Tagen Urlaub in Florida, auf den wir 2 Jahre gespart haben, in einer dunkeln Garage gesessen und auf ein Cabrio gewartet, das ich extra gebucht habe, für das ich viel Geld gezahlt habe, um es meinem Freund zum 30. Geburstag zu schenken.

Sie können sich denken, das sich das Erlebnis nicht gerade positiv auf unsere Urlaubsstimmung ausgewirkt hat.

In Erwartung auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße,

Christin Müller