Beschwerde lesen

Seit dem 23.06.2014 hat simyo mit massiven Problem in Hamburg, Berlin, NRW und Frankfurt am Main zu kämpfen ( http://allestörungen.de/stoerung/simyo/nachrichten/17032-stoerung-bei-simyo). Durch einen Systemfehler, so die Erklärung der Hotline, seien mehrere tausend SIM-Karten von Kunden deaktiviert worden. Darunter auch meine.

simyo behauptet, man könne die Karte, respektive die Rufnummer, nicht reaktivieren und ich müsse mich daher mit einer neuen Rufnummer zufrieden geben. Wenn ich die Rufnummer behalten möchte, solle ich doch den Provider wechseln. Bei meinem Versuch, die Rufnummer zu einem neuen Provider umzuziehen, verweigert simyo jedoch die Portierung und verlangt eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro. Und das, obwohl simyo sich im Leistungsverzug befindet und die Deaktivierung der Karte auf ein Verschulden von simyo zurückzuführen ist. Das wird seitens der Hotline zwar eingestanden, eine Lösung kann man jedoch nicht bieten.