Beschwerde lesen

Guten Abend,

ich bin einer von scheinbar sehr vielen. Ich habe etwas auf e-maxx bestellt, dann storniert und dann nie wieder mein Geld gesehen.

Kurze Defenition meines Falles:

Ich habe einen Intel Core i7 Prozessor bei e-maxx bestellt, aufgrund der unfassbar langen Wartezeit habe ich diesen wieder storniert. 273,73€ habe ich direkt nach der Bestellung auf das angegebene Bankkonto überwiesen.

Nach einer Woche kam dann endlich mal eine Zahlungsbestätigung.

einige Tage später fragte ich über das Kontaktformular an, wann mein Artikel endlivh versandt werde. keine Antwort

daraufhin schrieb ich die Stornierung, auch darauf gab es keine Antwort.

Ich rief die Kundenhotline an, dort wurde mein Gespräch durch eine ehr unfreundliche Frau geleitet. Diese kam aus den Anschuldigungen an meine Person gar nicht mehr raus. was ich mir denke wer ich bin usw. alles in allem sendete sie mir dann eine E-Mail welche ich mit meinen Kontodaten beantworten sollte zu und ich dachte gut damit wäre es das dann endlich gewesen.

FALSCH GEDACHT

Ich warte nun seid mehr als 2 Wochen auf meine Rückerstattung. Anrufe werden nach einer Warteschleife beendet, auf E-Mails gibt es keine Reaktion.

Vor 2 Tagen bin ich dann hier gelandet und habe mir mit großem Entsetzen die anderen Fälle durchgelesen. Selbst der Verbraucherschutz hatte sich eingeschaltet, wobei die nicht viel erreichen konnten.

Um vorerst keinen Anwalt einzuschalten habe ich SternTV per Facebook geschrieben und den Allgemeinen Fall zu diesem Thema geschildert. Meinen habe ich für ein deutlicheres Bild mit ran gehangen.

Die Antwort kam dann heute Mittag.

"Wir möchten ihnen versichern das wir solche Vorschläge sehr ernst nehmen. Gleichzeitig ist es aber so, das wir täglich eine Vielzahl solcher Nachrichten erhalten und daher nicht immer alle sofort berücksichtigen können. " SternTV via Facebook

Ganz klar, aber hier sind viele mit dem selben Problem und Hilfe von egal wem kann nicht schaden.

Deshalb möchte ich jeden bitten, der die Möglichkeit hat, eine Kurze Fallschilderung an SternTV zu senden. Um unseren Fall deutlich als wichtig zu kennzeichnen.

Vielen Dank

Patrick

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