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250 Views | 08.07.2014 | 17:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 415704
Am 18.06.2014 habe ich einen Grill bestellt mit Zubehör. Am 26.06. bekam ich einen netten Anruf von mybbqstore, indem mir mitgeteilt wurde, das die Ware jetzt in den Versand geht. Ich habe nochmal darauf hingewiesen, das ich den Grill bis spätestens 07.07.2014 benötige.
Bis jetzt ist noch nichts bei mir angekommen. Seit dem 03.07. versuche ich per Mail, Telefon und Fax die Firma zu kontaktieren. Leider ohne Erfolg. Es erfolgt kein Rückruf oder eine Antwort per Mail und die telefon- und Faxleitung ist dauerbesetzt. Ich bin sehr entäuscht über diesen Kundenservice.
ofortantwortSehr geehrte Frau Rückmann,
nach unserem heutigen Telefonat am Mittag möchten wir doch die Sache als solches etwas ins rechte Licht rücken.
Nachdem Sie per Vorkasse als B2B-Kunde für das Wissenschaftsmanagement Lübeck u. a. den Landmann Grill 11400 bestellt haben, konnten wir bis zum 26. Juni 2014 keinen direkten Zahlungseingang feststellen. Nur Dank der Kasse der Stadt Lübeck konnten wir eine Anweisung der Stadt Lübeck ohne jeglichen Hinweis auf Bestell-, Kundennummer oder Besteller zu ordnen. Erst ab diesem Zeitpunkt konnte Ihre Bestellung überhaupt verbucht werden. Sorry, aber da sind auch wir machtlos.
Am 26. Juni 2014 wurden Sie über den Umstand telefonisch von uns aufgeklärt.
Leider war zwischenzeitlich der Artikel 11400 lagermässig komplett für diese Saison ausverkauft. Das Sie sllerdings erst nach 5 Werktagen davon unterrichtet wurden ist das Verschulden hier. Hierfür möchten wir uns noch einmal entschuldigen.
Heute haben wir Sie erneut telefonisch kontaktiert und ich habe Ihnen zum selben Preis das nächst bessere Gerät angeboten. Dieses Angebot haben Sie angenommen. Das Gerät wird in den nächsten Tagen ausgeliefert.
Mit freundlichen Grüssen
O. Degenhardt
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