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604 Views | 08.07.2014 | 22:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestell-Nr.: 415754, Kunden-Nr. 324400
Am Freitag, 28.06.14, habe ich meine bestellte Ware, den Landmann Pantera inkl. Trolly erhalten. Zuerst war ich sehr zufrieden, da es keine Woche gedauert hat, bis ich die Ware erhalten habe. Ebenfalls wurde man auch informiert, wo die Bestellung zum jeweiligen Zeitpunkt war. Leider musste ich feststellen, dass die Wetterabdeckhaube, welche im Set als Angebot mit angeboten wurde, dem Paket nicht beiliegt. Zu dem Zeitpunkt dachte ich mir allerdings, dass es mit einer einfachen Mail getan ist und die Hülle nachgeliefert wird. Leider wurde ich da enttäuscht.
Auf meine mittlerweile dritte Mail (davon an die normale Mail-Adresse als auch an die speziell für Reklamationen) gab es absolut keine Antwort. Nicht mal ein "hier ist ihre Reklamationsnummer, wir kümmern uns". (Und ja, ich habe auch täglich meinen Spamordner überprüft!)
Leider kommt man telefonisch ebenso wenig durch und der Rückrufservice funktionierte nur ein einziges Mal, allerdings war das vor der Bestellung!
Ich bin sehr enttäuscht, wo ich doch zuerst wirklich zufrieden war. Schade, dass so mit Kunden umgegangen wird, so wird das nichts!
ofortantwortSehr geehrter Herr Hake,
Ihre Reklamation vom 2. Juli wurde am 3. Juli bearbeitet und per Mail bestätigt.
Beachten Sie bitte den darin befindlichen Hinweis, dass die passende Wetterschutzhaube kurzfristig ausverkauft ist und Ihnen spätestens in der 29. KW 2014 nachgeliefert wird.
Wir bitten den Versandfehler zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüssen
F. Schurgast
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Leider wurde erst nach dieser Beschwerde Reaktion gezeigt. Eigentlich ärgerlich, da sonst alles schnell von statten ging.
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