Beschwerde lesen

Wir haben vor knapp 3 Jahren die Waschmaschine WM 14Q4R0 bei Mediamarkt gekauft. Letzte Woche meldete sie sich mit dem Fehlercode E18. Nach Überprüfung der Ablaufschläuche wussten wir nicht mehr weiter und haben einen offiziellen Siemens Techniker bestellt. Das Ergebnis, die Laugenpumpe ist defekt und muss ersetzt werden, das Ganze sollte 240€ kosten. Nachdem wir uns darüber beschwert haben dass es nicht sein kann dass so eine teure Waschmaschine nach knapp 3 Jahren ausfällt gab es immerhin ein Kulanzangebot für 200€. Allerdings war uns auch das zuviel. Wir bezahlten die 70€ Anfahrtkosten widerwillig und machten uns auf die Suche im Internet.

Eine baugleiche Original Askoll Laugenpumpe erhielten wir neu für 22€ inkl. Versand. Der Austausch war in weniger als 15 Minuten erfolgt. Da stellt sich mir nun die Frage in welcher Relation das "Kulanz"-Angebot der Firma Siemens steht. Unter Kulanz verstehe ich dass mir die Firma entgegenkommt und Kunden behalten will. Auch wenn der Schaden kein Garantiefall ist, sehe ich den Fehler ganz klar beim Hersteller. Und dann über 200€ für den Austausch zu verlangen ist doch nicht ganz angebracht (der Techniker wollte mir übrigens nicht sagen was von den 200€ Material und was Arbeitskosten sind, obwohl das auf der Rechnung IMHO für die Steuer sowieso getrennt ausgewiesen werden muss.

Das ist ein massives Qualitätsproblem und ließ sich bei unserem Geschirrspüler von Bosch/Siemens ebenfalls beobachten der nach 4,5 Jahren ein Totalschaden war (zumindest sagte uns das damals der Techniker).

Auch wenn ich früher immer Bosch/Siemens Geräte gekauft habe, wird das mein letztes Produkt gewesen sein.