EURONICS Deutschland eG (Braunau am Inn)
Sehr verärgert
Bestell-/Kundennummer: 206294
Ich war heute in der Filiale in Braunau am Inn. Ich hatte meinen Laptop von einem Verkäufer neu aufsetzen lassen. Dabei wurde Daten vom Windows 7 programm gelöscht.
Der Verkäufer hatte mir nicht bescheidgegeben, dass das passieren kann. Danach meinte er, ich soll mir einfach die Software neu kaufen (100€)! Er war richtig unfreundlich und stellte mich als komplett dämlich hin.
14.08.2014 | 13:02
Abteilung: Marktleitung
Sehr geehrte Frau Staudinger,
Ihre Behauptung vom neu aufsetzen des Laptops durch den Verkäufer am 23.7.2014 haben Sie selber in Ihrem Antwortmail vom 26.7.14 widerlegt.
Sie schrieben" Er hat nur fest gestellt, dass der Datenträger nicht mehr oben ist. "
Weiter schrieben Sie" Ich brauche nur die CD zum installieren den Code habe ich. "
Der Verkäufer war nicht unfreundlich. Er konnte auf dem Rechner nichts mehr retten, da alles weg war. Er hat Sie darauf aufmerksam gemacht, da Sie keine Sicherungs-CD haben, müssen Sie sich das Programm neu kaufen.
welche Software verlorenging und welches Betriebssystem neu aufgespielt wurde.
Grundsätzlich wird bei einem "Neuaufsetzen" die Festplatte formatiert,
wobei alle Daten verlorengehen.
Entweder wurden Sie völlig unzureichend in dieser Hinsicht gewarnt
(vor dem Neuaufsetzen) oder der Verkäufer setzte leichtsinnigerweise
grundlegende Computerkenntnisse bei Ihnen voraus.
Nebenbei: Ihre Beschwerde müsste sich an Euronics Österreich, nicht an Euronics Dtld. wenden.
Bitte präzisieren Sie Ihre Beschwerde, in der jetzigen Form
kann ich nur raten, was genau passiert ist.
Allerdings hätte es dem Verkäufer gut zu Gesicht gestanden zu erkennen, dass die Kundin hier ein bissel Beratung und Hilfe braucht. Eigentlich erkennt man so etwas. ;-)
Ich finde einen Gutschein zu fordern, nicht im Verhältnis zu ihrer untransparenten Beschwerde.
Außerdem schreibt sie einmal "Daten wurden gelöscht" und danach "Die Software muss für 100€ gekauft werden". Was denn nun Daten oder eine Software?
Vielleicht schreibt Fr. Staudinger nochmal genau um was es sich handelt.
Aber wenn es tatsächlich Daten sind die auf C: gespeichert waren, dann sind die nun mal weg, wenn der Pc neu aufgesetzt wurde. Und wenn es sich tatsächlich dann doch um eine Software handelt, dann muss sie die kaufen wenn sie diese nicht mehr selber hat.