Beschwerde lesen

Hallo Thomas Phillips Team,

da meine Mails keinen Erfolg haben, werde ich nun über dieses Portal meine Beschwerde öffentlich machen.

Ich habe im Sommer 2012 einen 3x4 m großen Gartenpavillion bei ihnen erworben. Nicht das teuerste Modell, aber auch nicht das günstigste. Daher habe ich ihren Versprechen geglaubt: Rostfrei dank Pulverbeschichtung, UV-Beständige Planen.

Nach nur ca 1,5 Jahren sind bereits 2 Schweißnähte durchgerostet, die Plane, vor allem das Dach, ist so durch Lichteinwirkung verändert, daß es wie Papier reißt. Das habe ich beim Aufbau im Frühjahr 2014 entdeckt. Über Winter war die Plane demontiert und trocken gelagert.

Ich habe sie angeschrieben und das Problem erläutert, ihre trockene Antwort war "Das ist kein Gewährleistungsfall, da die Ware bei Lieferung einwandfrei war". Das die Ware mal im versprochenen Zustand war bestreite ich auch nicht. Aber sie hält die versprochenen Features keinesfalls ein, und das nach zu kurzer Zeit (Wenn nach 8 oder 10 Jahren das passiert wäre, sehe ich eine gewisse Abnutzung ein)

Ich habe geantwortet, daß ich gerne aussergerichtlich eine Lösung finden möchte, aber sie schweigen seitdem und bieten keinerlei Ansätze für eine angemessene Lösung.

So können sie nicht mit Kunden umgehen, zum anderen sind sie sehr wohl in der Pflicht!

Natürlich muß ich nachweisen, daß diese Fehler schon bei Lieferung bestanden. Das ist ja für jeden einsichtig, daß ein nicht verrostetes, rostfreies Gestell geliefert wird und nach 18 Monaten verrostet ist, es zum Zeitpunkt der Lieferung nicht die verprochene rostfreie Qualität war. Und die Plane war auch damals nicht UV-Beständig. Denn sie hat in 1,5 Sommern der UV-Beleuchtung nicht mehr standgehalten.

Ich bin nach wie vor an einer aussergerichtlichen Lösung interessiert und hoffe, daß sie ihren Ruf wahren wollen und auf diesem Wege nun eine vernünftige Lösung mit mir finden.