Telco-Tec (Berlin)
Handy bestellt, bezahlt und nicht erhalten!
Bestell-/Kundennummer: 3014672
Ich bin leider auch eine der Betroffenen, im Nachhinein ist man immer schlauer.
Ich habe am 09.07.2014 ein Samsung Galaxy active bei der Firma Telco Tec bestellt. Es war ein Geburtstagsgeschenk für meinen 15jährigen Sohn, der dies von der gesamten Verwandtschaft bekommen sollte. Wir wollten es erst in umliegenden Geschäften kaufen, leider hatten die dieses Smartphone nur in rot. Mein Sohn wollte es unbedingt in schwarz. Da er schon am 13.07.14 Geburtstag hat, musste alles sehr schnell gehen und ich habe, ohne vorher über die Firma zu recherchieren, bestellt und blöderweise sofort 328 Euro überwiesen.
Den Rest könnt ihr euch denken. Nach zahlreichen e-Mails und Anrufen bis heute nichts gekommen. Letzter Liefertermin war heute (30.07.14) Gestern habe ich die Firma erneut angerufen und mich erkundigt, da ja am 30.07.14 nun endlich der Liefertermin sei. Es würde leider noch weitere Lieferschwierigkeiten geben. Ich fragte, wie lange diese aussehen würden, darauf bekam ich keine Antwort, wahrscheinlich würde es Anfang August kommen.
Was ich jetzt tun, kann mir ein Betroffener weiterhelfen?
Ich bin sehr dankbar über jede Nachricht.
wellerpetragmx.de
Vielen Dank
28.08.2014 | 12:24
Abteilung: Leitung Escalations
Sehr geehrte Frau W.
Wir haben Ihren Vorgang untersucht und dabei festgestellt, das der Artikel nicht mehr im Programm ist. Dafür entschuldigen wir uns.
Sie haben Ihre Bestellung bis heute nicht storniert. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, Ihnen den Kaufbetrag zu erstatten. Wir bitten Sie uns Ihre Bankverbindung wie in der Antwort unseres Supports angefordert mitzuteilen, damit die Rückführung Ihrer Zahlung erfolgen kann
Mit freundlichen Grüßen
M. Driesch
Escalations Telco- Tec
Beschwerde ist gelöst