Plus.de (Mühlheim an der Ruhr)
Seit 6 Wochen Garantiefall nicht abgeschlossen
Unseren Kids haben wir am 21.06.2007 aus dem PLUS (Lindau, Friedrichshafenerstr. 56) einen Portable DVD-Player inkl. Zusatzmonitor gekauft.
Am 08.04.2008 wollten wir die erworbenen Geräte beim PLUS zwecks Garantiefalls einschicken lassen, was seitens PLUS abgelehnt wurde (Begründung:"Das von uns gekaufte Gerät wird nur innerhalb des 14-tägigen Umtauschrechts entgegengenommen, andernfalls müssen wir das Gerät selbst einsenden.").
Per DHL haben wir am 08.04.2008 das Produkt DVDP 701 an: OPERA SERVICE CENTER, Breitfeld 15, 64839 Münster eingesendet, unfrei. Am 15.04.2008 erhielten wir seitens der o.a. Servicstelle das Austauschgerät.
Weil der Akku beim Austauschgerät diesmal defekt war, sendeten wir das Gerät am 16.04.2008 erneut per DHL zurück. Wir haben bislang nur in Erfahrung gebracht, dass die Austauschgeräte ausständig seien und derzeit keine konkreter Liefertermin genannt werden kann.
Wohlbemerkt haben wir in der Zwischenzeit bereits den 21.Mai!!! Über diese Angelegenheit sind wir überaus verägert und es werden unsererseits bestimmt keine weiteren Einkaufstätigkeiten im Plus unternommen.
Sehr geehre Frau Djordjevic,
sehr geehrter Herr Djordjevic,
wir beziehen uns auf Ihre E-Mail und möchten Ihnen mitteilen, dass wir sehr bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben und Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen können.
Wir werden uns umgehend mit dem betreffenden Lieferanten in Verbindung setzen um eine schnelle Lösung des Problems zu erreichen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns hiermit nochmals in aller Form entschuldigen und hoffen, dass Sie trotz dieses bedauerlichen Vorfalles weiterhin auf die Qualität unsere Produkte vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. i. A.
Peter O. Sandra S.
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Plus Warenhandelsgesellschaft mbH
Beschwerde ist gelöst.