Ich war heute bei im o. g. Restaurant und habe einen Big Xtra Fresh bestellt, weil mich das neue Produkt interessiert hat. Leider habe ich schon nach dem ersten Bissen bemerkt, dass dieser nicht mehr frisch, sondern schon kalt war. Daraufhin erfolgte eine sofortige Reklamation.
Leider war die Reaktion Ihrer Mitarbeiterin (der Kleiderordnung nach keine Schalterkraft, sondern wohl Schichtleiterin o. ä.) alles andere als professionell. Lautstark vor anderen Kunden begann Sie eine Diskussion "Das kann gar nicht sein. Der kam gerade frisch rein. Ich verkaufe keine kalte Ware. Das gibt es nicht" Erst nach mehrmaligen Insistieren war sie bereit, mir einen neuen bringen zu lassen. Dieser war dann tatsächlich frisch und hatte auch die notwendige Temperatur.
Dass mal ein Produkt zu lange liegt o. ä. ist ja kein Problem. Die Art und Weise, wie die Dame (Blond, mittlere Größe, jünger und ostdeutsche Sprachfärbung) mit einer freundlich vorgetragenen berechtigten Reklamation umgeht, ist absolut unprofessionell. Vor allem lautstark vor anderen Kunden.
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