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599 Views | 04.08.2014 | 12:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7669176/KSXYWK
Ich bin schockiert!
Als ich heute, 01.08.2014, meine Buchungsbestätigung von Fluege.de erhielt, tauchte plötzlich eine Gebühr von 79,96 € mit der nichtssagenden Beschreibung: „ServiceFee inklusive Mehrwertsteuer (19%) “ und dem Kleingedruckten „Der Betrag wird von der Unister GmbH, getrennt vom Flugpreis, eingezogen. Sie erhalten eine gesonderte E-Mail. “ auf.
Während der Buchung wurde ich nie über solche anfallenden Gebühren informiert. Auch nach erneutem teilweise Nachstellen der Buchung wird bis zur tatsächlichen Buchung nicht auf solche Gebühren aufmerksam gemacht.
Nach intensiven Recherchen und Tests musste ich feststellen, dass, sobald die Zahlungsart gewählt wird sich der Gesamtpreis verändert. Es erscheint aber keine Zusamensetzung der Kosten und es wird auch nirgendwo darauf hingewiesen, dass diese Änderung mit der Zahlart zusammenhängt.
Für meine Begriffe ist ein "heimliches Verändern" des Gesamtpreises im letzten Schritt vor der Buchung ohne Hinweis auf die Kostenquelle eine Verbrauchertäuschung (siehe beigefügte Screenshots).
Und wie beschrieben; Ich wurde erst nach intensiven Recherchen und Tests auf diese Kostenfalle aufmerksam. Auf den ersten Blick bzw. bei der ersten Buchung auf diesem Portal ist es unmöglich, diese Preismanipulation frühzeitig zu erkennen.
Da ich dementsprechend während der Buchung nicht ausreichend über die tatsächlichen Kosten und die Kostenzusammensetzung hingewiesen wurde, widerspreche ich einer Abbuchung von 79,96 €.
ofortantwortLieber Sebastian Diehl,
wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback. Allerdings müssen wir Ihnen inhaltlich widersprechen.
Wir zeigen bereits auf der Ergebnisseite in einem Fenster alle möglichen Gebühren für Zusatzleistungen und Zahlungsmittel transparent auf. Hier steht: „Bedingt durch Zusatzprodukte und Zahlungsart können weitere Gebühren hinzukommen“.
Diese Darstellung erfolgt, ohne dass Sie sich bereits für ein Angebot entscheiden oder persönliche Daten eingeben müssen. Dennoch werden wir Ihren Hinweis zum Anlass nehmen, zu prüfen, wo es in der Darstellung für unsere Kunden Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Mit besten Grüßen
Ihr Team von fluege.de
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Auch wenn als Sternchentext eine Floskel wie: "Bedingt durch Zusatzprodukte und Zahlungsart können weitere Gebühren hinzukommen" steht, wünsche ich mir als Kunde eine genaue Kostenauflistung während der Auswahl. Ist es zu viel verlangt, dass bei der Zahlungsart der Preis für die einzelnen Zahlungsmittel mit aufgelistet wird und bei den Gesamtkosten nicht nur ein Gesamtpreis, sondern eine genaue Aufschlüsselung der Kosten aufgelistet wird, wie es anschließend auch bei der Rechnung der Fall ist.
Solange diese Mängel nicht behoben sind, finde ich das eine Verbrauchertäuschung, und ich fühle mich betrogen und abgezockt.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst