Beschwerde lesen

Auch dieses Jahr haben wir all unsere Flugtickets über Fluege.de gebucht. Wir haben uns vor einiger Zeit auch eine Fluege.de Mastercard bestellt, um anfallende Gebühren zu sparen. Am 24.07.2014 haben wir einen weiteren Flug gebucht. Doch diesmal verlief alles anders. Leider war während des Buchungsprozesses bzw während des Zahlungsvorganges die Kosten hinsichtlich der ServiceFee zu keinem Moment erkennbar. Der Ticketpreis bzw der Endbetrag hat sich zu keinem Zeitpunkt während des Zahlvorgangs verändert. Um so überraschter waren wir, als wir die Service Fee auf der Rechnung gesehen haben. Auch die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 Euro durch Airtürk war im Buchungsprozess nicht erkennbar. Dies war nicht die erste Buchung über das Portal. Wir haben in diesem Jahr allein schon mehr als 12 Flüge von Frankfurt nach Antalya bzw Antalya nach Frankfurt gebucht (mit Condor, Sunexpress und Turkish Airlines) und diese Service Fee oder Bearbeitungsgebühr der jeweiligen Airlines wurde nie berechnet. Wir haben auch extra eine Fluege.de Mastercard Gold beantragt und auch immer mit dieser alle Zahlungsvorgänge der Tickets vorgenommen. Selbst in den AGB sind die Kosten hinsichtlich dieser Gebühr leider auch nicht genau ersichtlich. Wir verstehen das nicht. Verärgert über diese zusätzlichen Kosten haben wir mehrere Tage versucht die Hotline zu erreichen, doch jedesmal ohne Erfolg. Die Leitungen seien alle belegt und wir sollten es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen und dann wurden wir automatisch aus der Leitung geworfen. Auch über die Emailadresse servicefluege.de kam eine automatische Rückantwort "

Leider kann Ihre Anfrage aufgrund des aktuellen Anfragevolumens auf diesem Weg nicht bearbeitet werden." Daraufhin haben wir über das Kontaktformular unser Anliegen vorgetragen, doch auch da ist bis jetzt nicht mal eine automatisierte Email eingegangen. Wie soll man bitte Kontakt aufnehmen, wenn alle Möglichkeiten zu keiner Kontaktaufnahme führen? Die einzigen die erreichbar waren, war Unister GmbH selbst, doch die Dame konnte und wollte mir wohl nicht weiterhelfen und hat mich an fluege.de verwiesen. Wie kann es sein, dass Unister GmbH nicht meine Fragen beantworten kann, wenn die Kosten hinsichtlich der ServiceFee von Unister GmbH selbst abgebucht werden. Das soll mal einer verstehen. Wir waren bis jetzt sehr zufrieden mit dem Portal und haben uns deshalb auch die Mastercard von fluege.de zugelegt. Aber wenn wir die Foren so durchforsten, dann wird der Frust der Verbraucher für uns immer besser nachvollziehbar. Wir überlegen uns jetzt auch an die Verbraucherzentrale diesen Vorfall zu melden. Die nette Dame am Telefon sagte, dass das Unternehmen mehr unter Druck gesetzt wird, je mehr Nutzer sich über diese Masche von fluege.de hinsichtlich der ServiceFee beschweren. Eigentlich wollten wir erstmal telefonisch Kontakt aufnehmen oder die Antwortmail abwarten. Wer weiss, vielleicht geschehen ja noch Wunder.