Laverana GmbH & Co. KG (Wennigsen)
Lavera verweigert Antwort auf Beschwerdemails
Ich übersende hier einfach mal meine Mail vom 11.7. an Lavera. Ich denke, aus dem Text geht mein Anliegen ganz gut hervor.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte um kurzen Hinweis, ob es für Sie unüblich ist, Anfragen Ihrer Kunden selbst nach über acht Wochen Wartezeit noch nicht beantwortet zu haben. Es ging darum, dass ich mitteilen wollte, dass das von mir erworbene Sonnenspray LSF20 nicht verwendbar ist. Das Produkt hinterlässt einen weißen Film, der nicht in die Haut einzieht und sich auch nur sehr schwer wieder abwaschen lässt. Wohl kaum ein erwachsener Mensch würde sich so in die Öffentlichkeit trauen. Die hübsche junge Frau in Ihrer Werbung hat das schmierige Zeug jedenfalls mit Sicherheit nicht benutzt.
Bitte übersenden Sie mir einen ausreichend frankierten Rückumschlag, damit ich Ihnen das Spray schicken kann. Den Kaufbetrag in Höhe von 7,95€ erstatten Sie bitte auf das Kto. xxxxx bei der xxxBank.
Mit freundlichem Gruß
Wässrig-alkoholischer Calendulablütenauszug, (Bio-Alkohol) *, Sonnenblumenöl*, Titandioxid, Feuchtigkeitsfaktor auf Weizenbasis, Fettalkohole, Sonnenblumenöl, Olivenöl, Triglyceride (pflanzliche Ölmischung), pflanzliches Glycerin, Vitamin E, Stearinsäure, Aluminium, Microkristalline Cellulose, Algin, Xanthan, Karotinöl, Paprikaextrakt (ölig), Vitamin C, Mischung natürlicher ätherischer Öle, Aqua, Helianthus Annuus Hybrid Oil*, Titanium Dioxide, Alcohol*, Sodium Lactate, C14-22 Alcohols, Helianthus Annuus Seed Oil, Olea Europaea Fruit Oil*, Caprylic/Capric Triglyceride, Glycerin, Tocopheryl Acetate, C12-20 Alkyl Glucoside, Calendula Officinalis Flower Extract*, Stearic Acid, Alumina, Microcrystalline Cellulose, Algin, Xanthan Gum, Beta-Carotene, Capsicum Annuum Fruit Extract, Tocopherol, Ascorbyl Palmitate, Parfum**, Limonene**, Linalool**, Geraniol**, Citronellol**, Citral**, Coumarin**, Eugenol**, Benzyl Benzoate**, Benzyl Alcohol**
Einen dreimonatigen Urlaub des Managements kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen. Ich denke man wollte sich hier einfach nicht auseinandersetzen.
Stunden nach Veröffentlichung meiner Beschwerde, kam dann endlich eine Antwort, sogar die Rücknahme des Sprays wurde mir angeboten. Für mich ist die Angelegenheit somit erledigt.
Vielen Dank an dieser Stelle einmal an das Team der Reclabox. Es hat sich einmal mehr gezeigt, wie wichtig dieses Portal ist um trägen Unternehmen in die Hacken zu treten.