HDI Global SE (Hannover)
Keinerlei Reaktion auf Rohrbruch-Meldung
Bestell-/Kundennummer: V-047-070-342-8
Seit dem 04.08.14 versuche ich für meine 89jährige Mutter einen Wasserrohrbruchschaden im EFH zu melden, mit der Bitte ein Leck-Ortungs-Unternehmen zu beauftragen bzw. einen Gutachter zu schicken, da der Klempner spontan nur den sichtbaren Wasseraustritt behoben hat.
Anrufe bei der Schadensmeldung-Hotline 0511 3031-363 in Hannover sowie bei der zentralen Schadensbearbeitung in Köln 0221 144 666 76 enden nach 10-20 Minuten Ausharren in der Warteschleife mit einem: "rufen Sie später nochmal an" (oder so ähnlich) automatisch. Diese Hotlines habe ich den letzten Tagen ca. 20-30 mal angerufen. Immer dasselbe. Außerdem sind ein Fax vom 4.8.14 sowie ein Mail vom 4.8.14 jeweils mit Schadenbeschreibung und der Bitte um Rückruf ohne Reaktion.
Die Ansage, dass gerade viele Schäden gemeldet werden, ist auch ein Dauerbrenner - seit einigen Jahren! Im Sommer 2013 musste ich nach fast 40 Jahren KFZ-Versicherung erstmals einen größeren Schaden melden. Die Unterstützung und Bearbeitung seitens des HDI war wenig hilfreich. Jetzt ist mein PKW woanders versichert.
Eine Ummeldung des Versicherungsnehmers (von Ehepaar auf Witwe) - beantragt per Mail - ist seit fünf Wochen in Bearbeitung.
Was ist nur aus dem HDI geworden? Über Jahrzehnte eine zuverlässige Kundenbetreuung mit unkomplizierter Schadensabwicklung. In den letzten Jahren Kundenservice sechs minus in Schulnoten ausgedrückt.
25.08.2014 | 17:05
Abteilung: Kommunikation
Sehr geehrte Frau Kirsch,
vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Versicherung AG
. ich werde weiter berichten.