apotal.de (Bad Rothenfelde)
Unprofessionelle Bearbeitung
Unprofessionelle Bearbeitung / Bestellung vom 12.11.13 im Wert vom 3,55 €. Bezahlung per Lastschrift.
Haben bei der Abbuchung im Feld „Kontonummer“ anstatt der Kontonummer die Bankleitzahl eingetragen, also 2 Mal das gleiche und wollten zusätzlich zum Rechnungsbetrag noch 4,50 € Rücklastschriftgebühr von mir, weil die Bank die Lastschrift nicht eingelöst hat.
Habe dann den Betrag von 3,55 € selbst überwiesen.
Nach mehreren Mails und Einschaltung der Bank, die natürlich zu dieser fehlerhaften Lastschrift nichts gefunden hat, habe die zusätzliche Gebühr abgelehnt.
Auszug / Mail vom 14.04.14, Mitarbeiterin von Apotal / Bad Apotheke:
„ Bei der Bankverbindung wurde hier in dem Feld der Kontonummer ebenfalls die Bankleitzahl eingegeben. Die Gebühr von 4,50€ werde ich hier selbstverständlich ausbuchen. “
Am 08.08.14, also 4 Monate später, wieder mal eine Mahnung erhalten! Gut, dass die Mail noch nicht gelöscht wurde. Also nochmal zugeschickt und die gebeten mein Account zu löschen.
Also wegen 3,55 € viel zu viel Aufwand.
Schlechte Erfahrungen mit Apotal / Bad Apotheke. Es gibt bessere.
14.08.2014 | 16:42
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
vileen Dank für Ihre Nachricht/Bewertung.
Ihre Bankdaten werden anhand der Eingabe in unser System übernommen. Die Abbuchungen werden automatisch durchgeführt. Wenn fehlerhafte Daten übermittelt werden und die Abbuchung fehlschlägt werden uns von der Bank Gebühren in Rechnung gestellt. Bei fehlerhaften Angaben, werden diese nicht von uns übernommen. Sie erhalten in diesem Fall ein Schreiben von uns.
Der Kulanzhalber wollte die Kollegen, wie Sie in der E-Mail schrieb, Ihnen diese Ausbuchen. Wir möchten uns entschuldigen, dass dies scheinbar versäumt wurde. Wir würden Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um den Vorgang klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Bad Apotheke
Beschwerde ist noch nicht gelöst