Von apotal.de beantwortete Beschwerde. | 828 Views | 13.08.2014 | 08:07 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9240671

apotal.de (Bad Rothenfelde)

Unprofessionelle Bearbeitung

Unprofessionelle Bearbeitung / Bestellung vom 12.11.13 im Wert vom 3,55 €. Bezahlung per Lastschrift.

SCHLAGWORTE

Haben bei der Abbuchung im Feld „Kontonummer“ anstatt der Kontonummer die Bankleitzahl eingetragen, also 2 Mal das gleiche und wollten zusätzlich zum Rechnungsbetrag noch 4,50 € Rücklastschriftgebühr von mir, weil die Bank die Lastschrift nicht eingelöst hat.

Habe dann den Betrag von 3,55 € selbst überwiesen.

Nach mehreren Mails und Einschaltung der Bank, die natürlich zu dieser fehlerhaften Lastschrift nichts gefunden hat, habe die zusätzliche Gebühr abgelehnt.

Auszug / Mail vom 14.04.14, Mitarbeiterin von Apotal / Bad Apotheke:

„ Bei der Bankverbindung wurde hier in dem Feld der Kontonummer ebenfalls die Bankleitzahl eingegeben. Die Gebühr von 4,50€ werde ich hier selbstverständlich ausbuchen. “

Am 08.08.14, also 4 Monate später, wieder mal eine Mahnung erhalten! Gut, dass die Mail noch nicht gelöscht wurde. Also nochmal zugeschickt und die gebeten mein Account zu löschen.

Also wegen 3,55 € viel zu viel Aufwand.

Schlechte Erfahrungen mit Apotal / Bad Apotheke. Es gibt bessere.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an apotal.de: EDV auf Vordermann bringen / Mitarbeiter schulen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.08.2014 | 16:42
Firmen-Antwort von: apotal.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

vileen Dank für Ihre Nachricht/Bewertung.

Ihre Bankdaten werden anhand der Eingabe in unser System übernommen. Die Abbuchungen werden automatisch durchgeführt. Wenn fehlerhafte Daten übermittelt werden und die Abbuchung fehlschlägt werden uns von der Bank Gebühren in Rechnung gestellt. Bei fehlerhaften Angaben, werden diese nicht von uns übernommen. Sie erhalten in diesem Fall ein Schreiben von uns.

Der Kulanzhalber wollte die Kollegen, wie Sie in der E-Mail schrieb, Ihnen diese Ausbuchen. Wir möchten uns entschuldigen, dass dies scheinbar versäumt wurde. Wir würden Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um den Vorgang klären zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Bad Apotheke

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


26.08.2014 | 23:09
von ReclaBoxler-9240671 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein Kommentar noch nicht freigeschaltet.


01.10.2014 | 11:58
von ReclaBoxler-9240671 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!