Beschwerde lesen

Seit nunmehr ca. 8 Wochen (Beginn: 20. Juni 2014) reagiert Simyo aufgrund meiner -inzwischen bereits 5 mal wiederholten- telefonischen (kostenpflichtigen!) und schriftlichen (per Fax, letztmalig am 05.08.14 gesendet) Beschwerden wg. nicht erfolgter Prepaid-Gutschrift (nachgewiesene Bank-Überweisung vom 17.06.14) nur mit stereotypischen Antworten, wie

"Ihre Anfrage befindet sich derzeit bei unserem Zahlungs-Team in Bearbeitung. Damit wir Ihr Anliegen abschließend und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten können, benötigen wir noch wenige Tage. ".(vom 28.7., also bereits erneut 17 Tage vergangen)

Ich habe jetzt 3mal die Kopien der Bank-Überweisung (am 17.6. online getätigt) in Höhe von 15,- Euro (mit korrekter Angabe meiner Tel.Mobil.nr. im "Verwendungszweck") Simyo gesendet.

Trotz meiner schriftlichen Mahnung und Fristsetzung vom 05.08.14 wurde auf meine Reklamation erneut inhaltlich nicht reagiert bzw. konkret entschieden.

Auf meine heutige tel. Beschwerde (wieder 0,49 €!) hat die Simyo-Tel. hotline mir nur gesagt, dass sie (erneut) meine Reklamation dem Zahlungsteam weiterleiten würde. Eine direkte Verbindung zum "Zahlungsteam" zur endgültigen Klärung wurde mir verweigert. Lediglich eine Kulanzgutschrift von wenigen Euro zur Erstattung meiner bisherigen Reklamationskosten wurde zugesagt.

Wie lange braucht Simyo um eine mehrfach eindeutig nachgewiesene Banküberweiung zu prüfen, 8 Wochen oder noch länger?

MfG J. L. /14.08.2014