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Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 11.07.2014 bestellte ich online, bei der Firma Schottensoft GmbH das Betriebssystem Windows-7 Home Premium inkl. SP-1. Die Firma wirbt u. a. mit den Slogans "Bis 16 Uhr bestellt - Heute versendet" und "Lieferungen befinden sich binnen 30 Minuten im Versand bei Zahlung mit Nachnahme 16 Uhr". Der Bestellablauf ist so, dass man die Ware per Vorkasse und Überweisung zahlt, anschließend angeblich die Lieferung erfolgt. Ich veranlasste umgehend die Überweisung (Ware + Lieferkosten = 41,80 EUR), welche ich selbstverständlich auch belegen kann. Da ich nach ca. 14 Tagen noch immer nicht die Software erhalten hatte, nahm ich schriftlich - am 22.07.2014 - mit dem Kundenservice Kontakt auf (über das firmeneigene Ticketsystem, zu finden unter: www.helpdeskeurope.de/kb/faq.php?cid=4 ). Der Kundenservice antwortete mir noch am selben Tag wie folgt:

>>>"Leider wurde Ihr Zahlungseingang aus technischen Gründen nicht in Ihrer Bestellung gespeichert. Den Fehler konnten wir leider erst mit Ihrer Meldung einsehen und haben diesen natürlich sofort behoben. Die Bestellung wurde direkt an den Versand weitergeleitet. Bitte prüfen Sie ob Sie in Ihren E-Mails eine Zahlungsbestätigung erhalten haben. Wir entschuldigen uns für diese Umstände. "

Nun ging ich davon aus, dass es sicher nur ein kleiner Fehler war und die Ware bald eintreffen dürfte. Nach weiteren ca. 2 Wochen, konnte ich noch immer keine Lieferung der Ware verzeichnen und nahm erneut mit dem Kundenservice - am 31.07.2014 - Kontakt auf. Ich setzte der Firma Schottensoft GmbH eine Lieferfrist bis zum 08.08.2014. Eine Antwort erhielt ich dieses Mal einen Tag später (am 01.08.2014), welche wie folgt aussah:

>>>"Guten Tag, die von Ihnen genannte Frist wurde zur Kenntnis genommen und an den Versand weitergeleitet. Die Auslieferung wird schnellstmöglichst erfolgen. "

Da ich ein geduldiger Mensch bin, wartete ich nun bis zum heutigen Tage (19.08.2014), ob die Lieferung eventuell eintrifft, leider jedoch erfolglos!

Meine Forderung an die Firma Schottensoft GmbH: Sofortige Lieferung der Software Windows-7 Home Premium inkl. SP-1 binnen 5 Werktagen. Insofern die Lieferung nicht innerhalb der Frist möglich ist, umgehende Rücküberweisung des Gesamtbetrages (41,80 EUR). Sollte ich bis zum 15.09.2014 weder Geld noch Ware erhalten sollte, werde ich zusätzlich zu meinem Report an Sie, wertes Reclabox-Team, auch Anzeige bei der Polizei erstatten.

Für Ihre Hilfe in meinem Fall, möchte ich mich bereits im Voraus bei Ihnen bedanken.

Mit freundlichen Grüßen,

André Kollhoff