Beschwerde lesen

Am 21.07.2014 hatte ich im Lacoste-Online-Shop einen Artikel auf Rechnung bestellt - wie dort angeboten. Als am 03.08.2014 noch keine Lieferung erfolgt war, überprüfte ich die Bestellung im Website-Kundenbereich und stellte fest: Dort war ohne mein Wissen und Zutun eingetragen worden: "storniert".

Auf Mail-Anfrage bezüglich dieser seltsamen Information fragte ich nach und erhielt die Antwort: "Wir garantieren, daß Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten". Nach fruchtlosem Ablauf von 120 Stunden (!) sandte ich eine weitere Mail, zu der mir dann nochmals diese Antwortzeit garantiert wurde. Am 18.08.2014 wurde mir schließlich doch die Ehre einer Antwort zuteil. Es wurde mitgeteilt, die Bestellung sei aus folgendem Grund storniert worden: "Ihre Zahlungsmethode: "auf Rechnung" wurde von unserer Logisik für diese Bestellung nicht genehmigt. Wir bedauern diese Unannehmlichkeit und bitten Sie per Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen. " (Originaltext). Es hält aber in dieser Service-Wüste niemand für notwendig, dem Kunden unverzüglich eine Nachricht zukommen zu lassen. Dumm nur, daß ich den Artikel für eine Urlaubsreise mit Beginn ab 24.08. haben wollte. Es versteht sich von selbst, daß ich bei diesem Unternehmen nie wieder einkaufen werde!