Beschwerde lesen

Hallo, liebe Reclabox- Gemeinde,

ich möchte Euch nicht vorenthalten, was Sony derzeit abzieht und Euch schildern, was mir passiert ist. Am 11.07.2014 habe ich ein Playstation Plus- Jahresabo für ein Jahr abgeschlossen für EUR 50,-. Aufgrund eines Hängers im System wurde der Kauf zweimal durchgeführt. Dies fiel mir am 16.07.2014 auf, weshalb ich gleich einen schriftlichen Widerruf per Mail verfasste.

Die Eingangsbestätigung ging auch sofort bei mir ein mit dem Hinweis "Thank you for contacting Sony Entertainment Network". Eine weitere Reaktion erfolgte nicht, weshalb ich einige Tage später die Doppelbuchung meinerseits stornieren lies. Am 21.08.2014 hat man nun mein Account kommentarlos gesperrt. Keine Vorankündigung, kein Hinweis auf ein vorliegendes Problem - einfach Nichts. Daraufhin habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, welcher mir etwas von Kulanz erklärte und einer“fifty-fifty-chance“, dass sie in bis zu sieben Werktagen mein Account wieder freischalten.

Man entscheidet jetzt also gerade in aller Ruhe, ob ich mein Account wiederbekomme und blockt mich solange von jeder Online- Aktivität, sowohl auf meiner PS3, als auch auf meiner PS4. Ich habe für den Service ja bereits bis Juli 2015 bezahlt und bin der Ansicht, dass man sich auch von einem Unternehmen dieser Größe nicht so behandeln lassen muß. Der Mensch im Kundenservice war nicht nur frech und inkompetent, sondern zerschlug auch jede Hoffnung, dass ich jetzt im Urlaub nochmal online gehen kann.

Daher fordere ich neben einer aufrichtigen Entschuldigung für eine derartige Verfehlung (wo wird das Personal geschult - auf der Straße?) eine Verlängerung des Playstation Plus- Service für die Zeit, in der ich diesen nicht nutzen kann, denn ich habe dafür bezahlt.

Wie sehr Ihr das, liebe Reclaboxler muss man sich als zahlender Kunde solch ein Gebahren bieten lassen? Ich bin gespannt auf Eure Kommentare und ob eine Stellungnahme von Sony kommt.