Es handelt sich um den Kühlschrank KA58NP90/03, Kühl-Gefrier-Kombi mit Eis/Wasserspender, 9 Jahre alt. Ein teures Gerät gewesen, lieber Qualität als Probleme, so dachten wir.
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Neulich fing an Wasser vom Scharnier der Gefrierfachtür zu tropfen. Kleine Blende ab, gerissener Schlauch entdeckt (unten links, siehe Fotos).
Ärgerlich, da man aufgrund der Konstruktion sehen kann, dieser Riss war nur eine Frage der Zeit: JEDES Mal, dass man die Tür aufmacht, muss sich dieser Hartplastikschlauch bis zu 120 Grad hin und her biegen, wofür diese Art Schlauch nicht konzipiert ist. Durch vorhersehbare Materialermüdung ganz klar abzusehen, dieser Schlauch ist, aufgrund eines Designfehlers, ein "Verschleißteil".
Na ja, in den sauren Apfel beißen, Kundendienst kontaktieren. Wie teuer kann das sein? 70€ für die Anfahrt plus das Bisschen für den Schlauchaustausch. Ärgerlich genug.
Kostenvoranschlag: 865 Euro. Nach „Kulanznachlass durch den Markenvertrieb“ noch 660 Euro. Grund dafür? Die komplette Gefrierfachtür muss ausgetauscht werden. Der Schlauch ist in der Tür fest eingebaut. Das ist mehr, als die meisten Menschen für einen komplett neuen Kühlschrank ausgeben.
Das ist schlichtweg unfassbar. Diese Tür ist zweifelsohne der teuerste Teil am Kühlschrank: Drin steckt die Eis/Wassermaschine, die Steuerung (das Display), die Elektronik. Diese Tür soll jetzt im Müll landen (sogar die Edelstahl Blende), wegen einem Schlauch, der höchstens ein paar Euro gekostet hat. Und der Kunde soll es bezahlen.
Hier gibt es nicht einen, sondern zwei eklatante, gravierende Kunstfehler. Erstens, der billige Schlauch. Durch eine drehbare Winkelverbindung (oder vielleicht ein biegsamer Silikonteil) wäre der Schlauch nicht gerissen. Kompetente Fachpersonen hätten sicherlich auch weitere Lösungen. Solche Lösungen hätten bei der Herstellung nicht mehr als wenige Euro gekostet.
Zweitens, der Schlauch hätte NIE in der Tür fest eingebaut sein. Ein einfaches Röhrchen in der Tür zum Durchfädeln (wie üblich bei Elektroinstallation und Sanitär) hätte diese Sache auch vermeiden lassen.
Siemens, was haben Sie dabei gedacht? Das wäre, als ob Zündkerzen in Automotoren fest eingebaut wären und man seinen Motor jede paar Jahre austauschen müsste!
Und als ob das alles nicht schlimm genug wäre. Aufgrund des Designfehlers kann man genau dasselbe Problem bei einer Ersatztür erwarten. Nur eine Frage der Zeit, bis der Schlauch wieder defekt ist. Nein, Danke.
Ein Produkt ist nur so gut wie die Firma dahinter. Jeder kann Fehler machen, die entscheidende Frage ist, steht man dazu? Wir haben neulich unsere zweite Siemens Spülmaschine gekauft, da wir gerne auf „deutsche Qualität“ setzen und mit der ersten sehr zufrieden waren. Schauen wir mal, wie dieser Fall von Siemens gelöst wird und ob ein Siemens Gerät jemals wieder für uns in Frage kommt.
Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH:
Reparatur des defekten Schlauchs für 0€ bis höchstens 100€
ofortantwort
02.09.2014 | 11:03
Firmen-Antwort von:
SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrter Herr Greenspoon,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Beanstandung direkt an unseren Werkskundendienst gewandt haben. Gerne haben wir den vorliegenden Sachverhalt geprüft.
Ihre Kühl-/Gefrierkombination ist mit allen eingesetzten Materialien approbiert worden. Wir bedauern, dass der Schlauch nach 9 Jahren Nutzungszeit Anlass zur Beanstandung gibt und eine Erneuerung erforderlich ist.
Aus sicherheitstechnischen Gründen wird durch unseren Werkskundendienst keine Reparatur am Schlauch selbst durchgeführt, sondern die komplette Tür inkl. Schlauch ersetzt. Nur diese Reparaturmaßnahme ist von der Qualitätsabteilung unseres Herstellerwerkes freigegeben.
Bei allem Verständnis für Ihre Enttäuschung ist eine weitere Kostenübernahme im 9. Betriebsjahr nicht möglich. Bedauerlichreweise ist es nicht immer machbar, die Forderungen unserer Kunden zu realisieren.
Sofern Sie die Reparatur Ihres Gerätes durch unseren Werkskundendienst wünschen, bitten wir Sie uns den vorliegenden Kostenvoranschlag unterschrieben zukommen zu lassen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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13398 Views | 29.08.2014 | 21:44 Uhr
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Bitte klicken Sie auf diesen Link, dort werden 2 verschiedene Schläuche angezeigt: 10 m für ca. 25 Euro.
Vor kurzem musste ich ähnliche Erfahrungen mit einem Bosch-Produktmachen:
Laubsauger ALS 25 - Lüfter-/Shrederrad aus Plastik, kann nicht einzeln ersetzt werden, da Fehlkonstruktion, der ganze Laubsauger wäre Schrott gewesen.
Aufgrund der Rezension eines zornigen Amazon-Kunden hellhörig geworden und die Fehlkonstruktion zurückgeschickt.
Jetzt habe ich einen Laubsauger von Varo, bei dem das Shredderteil
aus Metall ist und auch einzeln gewechselt werden kann.
Viel Erfolg.
P. G.
was soll ich dazu sagen? Sie rechtfertigen diesen Zustand, indem Sie sich auf Ihre „Qualitätsabteilung“ berufen. Schlimm genug, dass diese Qualitätsabteilung damals nicht einen, sondern zwei gravierende Designfehler „freigegeben“ hat. Und jetzt, wie von einem starren Großkonzern zu erwarten, werden die eigenen (Fehl) Entscheidungen von gestern heute nicht in Frage gestellt.
Wenn dieser Schlauch die Entscheidung Ihrer Qualitätsabteilung war, dann ist es klar, dass Qualitätssicherung nicht unbedingt die Aufgabe dieser Abteilung ist, sondern eher die künftige Entscheidungsrechtfertigung. Sie sagen: „Ihre Kühl-/Gefrierkombination ist mit allen eingesetzten Materialien approbiert worden. “ Von wem approbiert? Approbiert, um mehrmals täglich Biegekräfte bis 120 Grad auszuhalten? Und das über Jahre hinweg?
Vielleicht dachten diese Siemens „Freigeber“, na ja, man kann den Schlauch ja immer austauschen…
Beobachtbare Tatsachen, wie in diesem Fall, kann man nicht „weg“ rechtfertigen.
Bei mir ist es dann so weit. Ich habe kein Vertrauen mehr in Ihre Produkte. Ich werde mich demnächst auf die Suche nach einem guten Kühlschrank machen.
Aber jedes Unglück hat auch sein Gutes. Jetzt kann ich mein Leben lang allen von der unglaublichen Siemens Geschichte erzählen und wie ein „Luxuskühlschrank“ im Müll landete, wegen einem Ein-Euro-Schlauch, einer Fehlkonstruktion, und einer Firma, der es egal war.
Peter Greenspoon
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
Meine Lösungsidee: Schlauchverbinder! Gibt's bei eBay für wenige Euro, an der Scharnierstelle kommt dafür ein 8 mm Silikonschlauch rein, der die Drehung besser aushält. Werde mal berichten, wie die Reparatur geklappt hat.
Nachfolgend ein paar Arbeitstipps (natürlich ohne Gewähr) :
- Edelstahlblenden abnehmen (2 Inbusschrauben am Griff, 1 Inbusschraube oben, 1 Kreuzschlitzschraube unten, 3 Kreuzschlitzschrauben an der unteren Blende, 2 Stecker hinter dem Bedienfeld lösen/herausziehen)
- ca. 10 cm langen Schlitz in die Tür flexen/bohren/schneiden (Vorsicht beim Bohren: das Metallgehäuse ist hart, die Schaumschicht dahinter sehr weich - Gefahr des Durchbohrens des dahinter liegenden Schlauchs, daher besser Blechschere/Seitenschneider oder Flex nehmen)
- PVC-Schlauch beidseitig abtrennen, die Enden 1 min. mit Fön erwärmen, 6 mm Schlauchverbinder mit Kraft hineindrücken
- 8/5 mm Silikonschlauch ggf. mit etwas Öl durch die Scharnierdurchführung schieben, zuschneiden und dann auf die Schlauchverbinder drücken
- Ausgeschnittenen Schaumteil in der Tür ggf. mit einem Stück Schaumstoff, Styropor o. ä. auffüllen und mit Klebeband festkleben
Dann Wasser/Strom anschließen und auf Dichtheit prüfen (Wasser im Spender entnehmen). Falls OK, Strom wieder trennen, alles wieder zusammenbauen (Steckverbindungen des Bedienfelds nicht vergessen!), anschließen und über die gesparten 800 EUR freuen!
Die Lösung ist so nicht nur besser als der ab Werk verbaute Schlauch (der Silikonschlauch macht die Türdrehung viel besser mit), sondern auch noch wartungsfreundlich!
Viel Erfolg!
https://www.facebook.com/bshgroup.DE/posts/964447133576042
Das ist so gewollt!
Ich hab meinen Kühlschrank vom Wasser abgeklemmt, das Eiswürfelfach raus, und erfreue mich an mehr Platz.
In meiner Garage unten habe ich einen Kühlschrank stehen, der ist 20 Jahre alt, hat 250 DM gekostet, und tut noch immer.
Der Kühlschrank hatte damals 1200 Euro gekostet. also fast das 10fache. Da erwarte ich, dass solche Geräte für sehr lange Zeit halten. 10 Jahre sind kein Alter.
Einfacher wäre es, wenn man den Wasserspender öffnen könnte, und einfach einen neuen Schlauch dürchziehen könnte. Oder wenn ein stabiler Rohrwinkel genau an dieser besagten Stelle verbaut wäre.
Schlauchverbinder 5 mm für 2 Euro kaufen. Siehe Video!
Habe jetzt nach langem Hickhack einen Urinkatheter (Fa. Uromed, aber egal), CH 16, in das Tührrohr eingeschoben, mit ein bisschen KOchsalzwasser und einer kleinen Spritze geblockt, und dann mit dem Wasserauslass unten am Kühlschrank verbunden (evtl. mit Schlauchverbinder 5 mm).
Ich musste bei mir auch noch die Kühlbox re unten mit 2 schrauben von oben ausbauen, da der Schlauch hinter der Kühlbox auch gerissen war. Hab ihn abgeschnitten, komplett rausgezogen, und einen 6 mm PVC Schlauch von oben durhc das Loch geschoben, bis zum Ausgang unten vorne am Tiefkühlfach links. Mit einem Shclauchverbinder 5 mm jeweils verbunden.
Perfekt. Total happy.
Alles andere hält nicht unter der Tür, weil es sich axial verdreht und undicht wird.
Dar Katheter verliert mit der Zeit Druck auf dem geblocktn Ballo, und muss über die Blockleitung "nachgeblockt" werden.
Aber besser als 850 Euro Neff Kosten.
LG
Sebastian
www.ebay.de/itm/L-Verbinder-Reduzierend-Kunststoff-Schlauchverbinder-Verbindungsstuck-Schlauch-/122192445648?var=&hash=item1c733cc0d0:m:mPZZawIVMb-blzzfsVOOfCw
Verkäufer: europarts4u.lt
Versanddauer: ca. 2-3 Wochen. Einbauzeit: wenige Sekunden
Hat super geklappt. Teil einfach reinstecken und Dispenser läuft wieder :-)
Habe mich vom Beitrag von Martin Schwartz inspirieren lassen. Den Schlauch durch Silikon zu ersetzen ist der richtige Weg. Nur hat mir nicht gefallen die Tür vorne mit der Blechschere aufzuschneiden. Die Tür sieht dann leider so aus, als ob man diese mit einem Dosenöffner bearbeitet hat.
Ich habe mir von der Seite Zugang zum Schlauch verschafft. Ein Dremel mit einer Trennscheibe ist dazu sehr gut geeignet. Unter der dünnen Außenhaut befindet sich im oberen Teil des Schnitts eine metallische Verstärkung. Diese kann man auch vorsichtig durchtrennen und entfernen.
Danach hat man sehr gut Zugang zum Schlauch. Schaum großzügig entfernen und den Schlauch mit etwas Bremsenreiniger säubern.
Ich hatte keinen Silikonschlauch zur Hand und habe PVC genommen. Gesichert mit Kabelbindern und die Öffnung mit etwas Tape verschlossen, fertig.