Nach einem richtig miesen Kurzurlaub, welchen ich überKurzurlaub.degebucht hatte, schrieb ich eine Bewertung für das Hotel. Sie fiel entsprechend dem Urlaub aus, allerdings waren es ausschließlich geschilderte Erlebnisse.
Eine Mitarbeiterin vom Service war der Meinung, sie wolle ihn entfernen - besprach sich aber, nach meinem Einwand, dass es doch auch schlechte Bewertungen geben muss, um sich ein umfassendes Bild zu machen und meine Bewertung genau den Richtlinien entspricht, mit ihrem Vorgesetzten, die Bewertung wurde wieder online gesetzt.
Nun wollte ich einfach mal nachlesen und suchte meine Bewertung. Sie war entfernt worden, ohne mich zu informieren. Auf meine Nachfrage, meinte die Mitarbeiterin, dass diese auf Wunsch des Hoteliers entfernt wurde.
Wie kann es sein, dass negative Bewertungen entfernt werden? Zumindest werde ich weder bei Kurzurlaub.de wieder buchen, weil ich ja jetzt weiß, was ich von den Hotels zu halten habe, weil ja nur positive Bewertungen bleiben, noch werde ich je wieder dieses Hotel betreten.
Meine Forderung an kurzurlaub.de:
Wiedereinstellung der Bewertung
nach etwa 1 Monat
07.10.2014 | 13:19
Firmen-Antwort von:
kurzurlaub.de
Abteilung: Kundenservice
Die Bewertung ist nun online.
Es begann damit, dass ich anrief und nachfragte, ob es möglich sei, selbstverständlich gegen Aufpreis, das Zimmer etwas früher zu bekommen. Die Frau am Telefon war kurz angebunden und nicht mal ansatzweise versucht uns behilflich zu sein. Guter Einstieg in ein Wochenende mit Kind. Wir wollten das Zimmer eher, damit unsere Tochter einen Mittagsschlaf machen könnte. Direkt beim Ankommen die nächste Überraschung: Es gibt KEINEN Parkplatz am Hotel. Eigentlich nicht mal eine Zone in der man aus-und einladen kann. Ein freundlicher Herr, der die Grünflächen bearbeitete meinte, wir sollen uns halt kurz hinstellen, weil es ja viel Zeug mit Kind wäre, es würde schon derweil kein Ordnungsamt kommen. Das finde ich schon für ein 4* Hotel unglaublich. Der Parkplatz auf den wir uns stellen sollten ist zwar kostenfrei, aber ein gutes Stück zu laufen, vor allem mit Gepäck.
Die Zimmer waren wie üblich in 4* Hotels. Das Bad ist klein und so durchschnittlich, dass es kaum erwähnenswert ist. Gut ist der Balkon. Es war heiß im Zimmer und trotz 13/14°C Außentemperatur und Balkontür nachts auflassen, ließ sich das Zimmer nicht runter kühlen. Wenn es wirklich heiß draußen ist, wird es wahrscheinlich unerträglich. Das Frühstücksbuffet ist vielfältig und qualitativ gut. Auf meine Nachfrage, ob ich für mein Baby, für welches wir Zuschlag pro Nacht bezahlt haben, eine Scheibe Toast mitnehmen kann, da sie krank war und wieder schlief, wurde mir erklärt dass das nicht gestattet sei. Erst als ich sagte, dass wir dann sitzen blieben, bis sie wieder wach sei und sie dann äße, durften wir eine Scheibe Brot mitnehmen.
Den Abend haben wir bei Cocktails verbracht und hatten einen wirklich netten Kellner, der uns sehr charmant versorgte. Der Check-Out war dann auch wieder eher unerfreulich. Wir wollten mit Kreditkarte zahlen, wie in solchen Hotels eigentlich üblich und womit wir noch nie Probleme hatten. Hier jedoch wurden wir von der Dame an der Rezeption gefragt, ob wir keine EC-Karte hätten. Wir würden in dieses Hotel nicht noch einmal fahren, ob mit oder ohne Kindern ist dabei auch unerheblich.
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1299 Views | 04.09.2014 | 11:29 Uhr
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MfG
David Wagner
Portalmanager Kurzurlaub.de
Die Beschwerde "Hotel will keine Kinder" bspw. entspricht nicht einer neutralen informativen Stellungnahme.
Uns als "solche Firmen" zu bezeichnen ist auch nicht wirklich für den Beschwerdeführer hilfreich.
Weiterführende Links zu den "Regeln" bei negativen Bewertungen wären durchaus angebrachter gewesen.
www.meyer-koering.de/de/meldungen/pflicht-zur-ruecknahme-einer-negativen-bewertung-beim-internet-kauf-27-04-2005.429/
Wie gesagt, ich schaue mir den Vorfall persönlich an. Ich denke es lag aussschließlich an der Formulierung. Darauf sollte man den Beschwerdeführer hinweisen - ich prüfe nun ob das von den Kollegen getan wurde.
Ich denke wir werden hier schnell eine Lösung finden.
Es begann damit, dass ich anrief und nachfragte, ob es möglich sei, selbstverständlich gegen Aufpreis, das Zimmer etwas früher zu bekommen. Die Frau am Telefon war kurz angebunden und nicht mal ansatzweise versucht uns behilflich zu sein. Guter Einstieg in ein Wochenende mit Kind. Wir wollten das Zimmer eher, damit unsere Tochter einen Mittagsschlaf machen könnte. Direkt beim Ankommen die nächste Überraschung: Es gibt KEINEN Parkplatz am Hotel. Eigentlich nicht mal eine Zone in der man aus-und einladen kann. Ein freundlicher Herr, der die Grünflächen bearbeitete meinte, wir sollen uns halt kurz hinstellen, weil es ja viel Zeug mit Kind wäre, es würde schon derweil kein Ordnungsamt kommen. Das finde ich schon für ein 4* Hotel unglaublich. Der Parkplatz auf den wir uns stellen sollten ist zwar kostenfrei, aber ein gutes Stück zu laufen, vor allem mit Gepäck.
Die Zimmer waren wie üblich in 4* Hotels. Das Bad ist klein und so durchschnittlich, dass es kaum erwähnenswert ist. Gut ist der Balkon. Es war heiß im Zimmer und trotz 13/14°C Außentemperatur und Balkontür nachts auflassen, ließ sich das Zimmer nicht runter kühlen. Wenn es wirklich heiß draußen ist, wird es wahrscheinlich unerträglich. Das Frühstücksbuffet ist vielfältig und qualitativ gut. Auf meine Nachfrage, ob ich für mein Baby, für welches wir Zuschlag pro Nacht bezahlt haben, eine Scheibe Toast mitnehmen kann, da sie krank war und wieder schlief, wurde mir erklärt dass das nicht gestattet sei. Erst als ich sagte, dass wir dann sitzen blieben, bis sie wieder wach sei und sie dann äße, durften wir eine Scheibe Brot mitnehmen.
Den Abend haben wir bei Cocktails verbracht und hatten einen wirklich netten Kellner, der uns sehr charmant versorgte. Der Check-Out war dann auch wieder eher unerfreulich. Wir wollten mit Kreditkarte zahlen, wie in solchen Hotels eigentlich üblich und womit wir noch nie Probleme hatten. Hier jedoch wurden wir von der Dame an der Rezeption gefragt, ob wir keine EC-Karte hätten. Wir würden in dieses Hotel nicht noch einmal fahren, ob mit oder ohne Kindern ist dabei auch unerheblich.
Beschwerde ist gelöst