Beschwerde lesen

Wir haben am 28.02.2012 einen Waschvollautomaten der Fa. Siemens, Typ WM14S443 gekauft. Bis jetzt waren wir auch sehr zufrieden.

Vor 10 Tagen aber hat die Maschine einen Kurzschluß verursacht und lief nicht mehr und es wurde der Fehlercode E:57 angezeigt.
Ich habe sofort den Kundendienst verständigt und es wurde mir für 10 Tage später ein Termin zugesagt. Für einen 5 Familienhaushalt eine ziemlich lange Zeit.
Die Dame von der Kundendienstannahme sagte uns am Telefon der angegebene Termin wäre der fixe Termin, aber im Normalfall käme der Kundendienst viel früher.
Bei uns war das nicht so, wir mussten 10 Tage ohne Waschmaschine warten und der Berg Wäsche wurde immer größer.
Heute also, am 2.9.2012, ist der Kundendienst gekommen und hat das Teil der Leistungselektronik getauscht und wollte dafür 269 Euro.
Ich habe dem Monteur gesagt, daß ich damit nicht einverstanden bin, denn es darf doch nicht sein, daß nach 2 Jahren und 4 Monaten, die Maschine defekt wird.
Darauf hin hat der Monteur mit seinem Vorgesetzten telefoniert und der Preis wurde kulanterweise auf 150 Euro herabgesetzt.
Ich finde das nicht in Ordnung, denn so eine hochwertige Maschine darf nicht kurz nach der Garantiezeit kaputt gehen und dann noch die Kunden 10 Tage warten zu lassen ist der Gipfel der Frechheit.
Ich fordere daher die Firma Siemens auf, kulanterweise, die Restkosten von 150 Euro zu übernehmen zumal wir schon etliche Geräte von Siemens gekauft haben und immer zufrieden waren.