Beschwerde lesen

Guten Tag,

eben war der Kundendienst von Elektrolux Hausgeräte da. Ich hatte ihn bestellt, weil plötzlich mein Backgut verbrannt ist. Das erste, was der KD-MA feststellte, als er den Backofen ausbaute, dass Rost am Boden lag. Nach dem Inspizieren, nach vielen oje, oje, sagte er mir, mein Backofen sei verrostet. Dann stellte er fest, dass mein Lüfter sich nicht mehr dreht. Wahrscheinlich verrostet! Und das war das eigentliche Problem, warum mein Backofen das Backgut verbrennt, weil der Lüfter sich nicht mehr dreht. Den Lüfter ersetzen hätte mich ca. 300,- gekostet. Da mir aber der KD-MA sagte, dass in naher Zukunft mein Gerät einen Kurzschluss bekommt wegen der Verrostung, riet er mir eher von dem Ersetzen des Lüfters ab. Was mir auch einleuchtet.

Nach dem Recherchen stelle ich nun fest, dass dieses Problem Elektrolux bekannt ist. Der Multi-Dampfgarer ist nicht dicht. Obwohl das Problem bekannt ist, hat Elektrolux keine Rückholaktion gestartet oder Reparatur angeboten. Wie es z. B. Mercedes-Benz AG praktiziert. Da kauft man sich ein Elite-Gerät für teures Geld und ist der Meinung, dass so ein Gerät durchdacht ist, und nun so was.

Bisher war ich von meinem Backofen begeistert. Und finde es wirklich schade, dass nach nur 8 Jahren das Gerät unwiderruflich defekt ist. Da kann ich mich meinem Vorredner nur anschließen:

"Man sollte meinen, dass ein Dampfgarer der Profiserie, der jahrelang täglich mit Wasser betrieben wird, im Innenraum so vorbereitet/konstruiert ist, dass keine Roststellen entstehen können, besonders wenn noch Hitze mit im Spiel ist.

Aber genau das ist jetzt unserem AEG Electrolux Dampfgarer zum Verhängnis geworden. Selbsttötung durch Korrosion im Innenraum, obwohl wir immer nach jedem Dampfvorgang das Wasser mit einem Tuch aus dem Wasserbehälter und den Boden trocken gewischt haben. Mehrere Löcher und Roststellen (siehe Fotos) sind entstanden durch die Korrosion und das nicht nur um den Wasserbehälter. Durch die Löcher ist anscheinend Wasser eingedrungen. Ein Kurzschluss entsteht, wenn man die Tür öffnet. Der FI fliegt raus.

Wir sind sehr enttäuscht und betroffen, dass so ein Profigerät nach 6 Jahren durchrostet und nicht mehr zu gebrauchen ist. Wir würden gerne auch in Zukunft AEG Geräte kaufen, vorausgesetzt Kulanz und Service stimmen.

Ich bin gespannt, ob der Slogan "Wir sind im Club der Besten - Kundenservice Platin: Bei uns sind Sie in besten Händen!" wie auf der AEG Seite genannt, auch bei uns zutreffen wird."

Offensichtlich hat wohl der KD-MA schon Bescheid gewusst und mir weder angegeben, was ich für diesen Termin zahlen muss, noch erhielt ich von ihm etwas Schriftliches ausgehändigt. Natürlich durfte ich gleich mit EC-Karte bezahlen. Ohne BELEG!

Da mir dieser MA bekannt ist, weil er mir vor 2 Monaten ebenso ein vernichtendes Urteil über meine Induktionsherdplatte von AEG gegeben hat, und damals hat er mir den Auftrag bzw. Rechnung schriftlich ausgedruckt, weiß ich, dass er mit seinem Laptop so ausgerüstet ist, alles vor Ort zu erledigen. Was hat das zu bedeuten?

Ich werde sehen, wie sich alles verhält und warte gespannt auf die Antwort von Electrolux Hausgeräte GmbH.

Bilder kann ich nicht hochladen.