Beschwerde lesen

Am 10.09.2014 war ich in der Rossmann Filiale im Sophienhof in Kiel und habe nach dem Bezahlen zu wenig Wechselgeld erhalten. Ich bezahlte, da ich keinerlei Kleingeld hatte, mit einem 50€ Schein; angezeigtes Rückgeld: 48,71. Ich nahm das Rückgeld entgegen und während ich es in meine Geldbörse legen wollte, fiel mir auf, dass ich nur 45,71 erhalten hatte. Sofort drehte ich mich um, um dies mit dem Kassierer (Herr Kraft) richtigzustellen. Ich stand noch vor der Kasse. Kurz angebunden fragte Herr K., wieviel er mir zu wenig herausgegeben habe. "Drei Euro, " sagte ich, woraufhin er samt Kasse verschwand, um eine "Zählung" durchzuführen. Als er zurückkam, erklärte er, dass die Differenz der Kasse wohl nur +61ct. betrüge, er mir deshalb nichts herausgeben könne.

Ich bestand allerdings auf meine drei Euro, da ich mit 100% Sicherheit und unter Zeugen zu wenig Wechselgeld erhalten hatte und ihn auch sofort darauf aufmerksam machte.

Herr K. schlug vor, seinen Vorgesetzten (den Filialleiter?) dazuzuholen, Herrn Kl., was mir Recht war, ich wollte schließlich nur mein korrektes Rückgeld. Herr K. kam allerdings nur, um mir die gleichen Informationen zu geben, wie der Kassierer und verwies mich an die "Service-Hotline", die er mir in der Form eines Rossmann Werbeprospekts überreichen wollte.

"Woher sollen wir denn wissen, ob sie die 3 Euro nicht irgendwo weggesteckt haben, "wurde ich von Herrn Kl. gefragt. Hatte ich nicht, und ich finde es eine riensengroße Unverschämtheit, mir soetwas sagen lassen zu müssen, wo ich lediglich auf Korrektheit bestand. "Das habe ich nicht, ich habe mit einem 50€ Schein bezahlt und zu wenig Wechselgeld bekommen." Abermals wies mich Herr Kl. darauf hin, dass er bei Kassenstand +61ct keine drei Euro rausgeben könne. Er rief schließlich noch irgendwen (?) an, sagte mir nochmal, dass er mir meine drei Euro nicht zurückgibt, da der Kassenstand +61ct sei. Ich machte ihn darauf aufmerksam, dass es mich recht wenig interssiere, wie der Kassenstand sei - zumal dieser sowieso bereits inkorrekt war - und ich lediglich mein Geld wolle. Widerum verwies er mich an die "Service-Hotline".

Ich weiß einfach nicht, was ich anders hätte machen sollen, als den Kassierer direkt nach Erhalt auf die falsche Summe aufmerksam zu machen, was ich getan habe. Trozdem erhalte ich mein Geld nicht, statdessen nur dumme Sprüche und eine Rossmann Werbeprospekt (?)

Was soll sowas? Ich wurde schlicht um mein Geld betrogen.

Ich sollte nicht erwähnen müssen, dass sich der Kassierer, Herr K., während des Kassier-/ Bezahvorgangs mit seiner Kollegin von Kasse zu Kasse amüsiert unterhalten hat, weil er diese offenbar grundlos zur Kasse geklingelt hatte (es war wohl nix los) "Ich wollte Dich nur sehen haha" "jaja". Wasauchimmer. Das interessiert mich nichtmal solange er seinen Job korrekt macht, aber offensichtlich war er nicht bei der Sache, dass auf meine (buchstäblichen) Kosten ging. Und auch dass die Kasse sowieso nicht korrekt war, deutet ja wohl darauf hin, dass falsch kassiert worden ist.

"Wenn Herr Kraft hier also zufällig noch mehr falsch rein- und rausgegeben hätte, dann hätten Sie mir meine drei euro zurückgegeben? " frage ich Herrn Kle.

"Ja, aber bei +61ct geht das nicht"