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444 Views | 26.06.2009 | 17:32 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Abschlussrechnung auch nach fünf Monaten nicht erhalten
Ich warte nun seit dem 1.2.2009 auf meine Abschlussrechnung. Anrufe, Mails, Fax und Briefe waren erfolglos. Immer wieder neue Erklärungen und Ausreden. Es ist kein großes Guthaben, ca. 15 Euro, daran kann es also nicht liegen.
Die Jahresabrechnung kam pünktlich im Januar, war aber falsch, weil die Abschläge trotz Kündigung (wurde auch bestätigt, Wechsel klappte reibungslos) weiter berechnet wurden. Danach habe ich Einspruch erhoben, bekam dann zwar noch zwei Mahnungen, denen ich widersprochen habe.
Auf die korrigierte Jahresabrechnung warte ich nun sechs Monate. Die Hotline versprach immer wieder, es weiterzuleiten, gab mir Termine, bis wann ich mit den Rechnungen rechnen konnte, aber die verstrichen immer ohne Erfolg.
Die Verbraucherzentrale sagte, dass es zig dieser Fälle gibt und ich ein Mahnverfahren einleiten sollte. Kann es das echt sein, dass Kunden, die immer pünktlich bezahlt haben, ihre Rechnungen einklagen müssen?
ofortantwort30.06.2009 | 14:36
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo lieber ReclaBoxler-7138551,
gerne würden wir Ihnen helfen, die Angelegenheit zu klären.
Wären Sie so nett, und würden uns die Angelegenheit mitsamt Ihrer Kundennummer via reclabox
teldafax.de zu schicken?
Wir haben in den vergangenen zwei Jahren weit über 500.000 Kunden gewonnen, weil wir in den meisten Regionen den günstigsten Strompreis anbieten. Diese enormen Wachstumszahlen haben leider dazu geführt, dass wir länger als erwartet und von uns gewollt an unseren Hausaufgaben sitzen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Angelegenheit – sollte in Ihrem Fall die Sache erledigt sein, dann haben Sie die Möglichkeit die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe!
Herzliche Grüße aus der Presse- und Öffentlichkeitsabteilung,
Judith Tausendfreund
TelDaFax Holding AG
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Machen Sie es sich mit Ihrer TelDaFax-Angelegenheit nicht so schwer: schildern Sie Ihre Sache ausführlichst per Mail an die Bundesnetzagentur: Verbraucherservice-Energie
Das Angebot des Pressesprechers steht doch, dass er sich um alle Fälle kümmert.
Was zahlt Ihnen TelDaFax für Ihr dümmliches Posting?
Nichts, Anregungen gibt´s gratis, auch wenn sie umsonst sind! Oder zahlt Ihnen die BNetzA was?
Und KingKlingeling 1040431 hätte besser ausgesehen.
- Rechnung ist erstellt und kommt in 10 - 14 Werktage
- das Guthaben wird in den nächsten Tagen überwiesen
- Neu das Angebot, dass mir die Rechnung vorab per Mail gesendet wird
Kurz darauf kam:
"Sehr geehrte xxx,
wir haben bereits eine Schlussrechnung erstellt und wenn Sie diese noch nicht erreicht hat, wird dies aber in Kürze geschehen.
Mit freundlichen Grüßen"
Da fehlt sogar mein Name, nicht von mir gelöscht. Dann bin ich mal gespannt, was sich nun tut!
weder die Abrechnung per Mail noch per Post habe ich bekommen, nur leere Versprechungen. Der Firma muss doch klar sein, dass jeder Kunde, der solche Erfahrungen mit Ihnen gemacht hat, Freunden, Bekannten davon erzählt und nur warnt. Welche Firma kann sich das in der heutigen Zeit noch leisten?
Verstehe immer noch nicht die Gründe.