Beschwerde lesen

ofortantwort
23.09.2014 | 13:31

Hallo Frau Skaric,

auf Ihre Anschuldigungen schreibe ich heute unsere Antwort.

Sie haben uns am Montag, den 08. September 2014 um 14:00 Uhr folgende E-Mail gesendet, die ich hier komplett veröffentliche:

"Liebe Familie Förster,

wir sind gut in Norddeich angekommen und fühlen uns rundherum wohl! Herzlichen Dank (auch von Paolo ;-) ) für das nette Willkommen! Allerdings mussten wir feststellen, dass der Kühlschrank nicht wirklich funktioniert. Gibt es hier vielleicht einen Trick, oder ist er tatsächlich nicht mehr so fit? Vielen Dank für eine kurze Info.

Meike Skaric"

Wir haben gleich darauf am Montag, den 08. September 2014 um 19:47 Uhr geantwortet und folgende Mail gesendet, die ich hier auch komplett veröffentliche:

"Liebe Familie Skaric,

leider gibt es keinen Trick. Wir haben selber erst letzte Woche erfahren müssen, dass der Kühlschrank nicht mehr optimal kühlt. Bitte keine Gefriersachen kaufen. Wir haben auch gleich einen neuen Kühlschrank bestellt. Dieser kann aber leider nicht so schnell eingebaut werden. Wir bitten um Verständnis. Der Kühlschrank kühlt noch, aber nicht mehr optimal. Wir hoffen, Sie haben trotzdem schöne Ferien und bitte um Entschuldigung.

Familie Förster"

Ein Einbau von heute auf morgen war leider nicht möglich. Wir haben aber sofort reagiert und einen neuen Kühlschrank bestellt. Mit der Anlieferung des neuen bestellten Kühlschranks gab es Probleme. Wir waren abhängig vom Lieferanten und das ging leider nicht früher. Allerdings hat der alte Kühlschrank noch etwas gekühlt.

Zu den anderen Vorwürfen vom angeblichen desolaten Zustand:

Die Wohnung wurde am Tag vor Ihrer Anreise 5 Stunden total gereinigt!

Auf der ganz neuen Couch waren Flecke, diese wurden aber schon vor Ihrer Ankunft entfernt. Dadurch ist leider auf ca. 5 cm bis 7 cm Länge eine dünnere Stoffschicht entstanden, aber es sind keine Flecken!

Der von Ihnen auf den Fotos dargestellte Staub wurde aus den privaten Putzschränken aufgenommen, in denen die Besen, Eimer, Putzmittel, Staubsauger, Werkzeuge und andere Teile für die Putzfrau und uns abgestellt sind. An anderen Stellen in der Wohnung gab es garantiert einen Tag nach der großen Putzaktion keinen Staub.

Der Teppichboden ist auch in einem einwandfreien Zustand, wird von der Putzfrau nach allen Gästen ausführlich gesaugt. Zusätzlich wird dieser mindestens zweimal jährlich mit Spezialgeräten nass gereinigt!

Die entstehenden Schimmelflecken werden regelmäßig entfernt. Der von Ihnen aufgenommene Schimmel ist aus der hintersten Ecke neben der Dusche & im Zwischenraum zwischen Schrank und Dusche und eigentlich kaum zu sehen. Leider können wir nicht alle zwei Jahre eine neue Dusche einbauen, aber hier wird es im Winter den Einbau einer neuen Dusche geben.

Nur zur Info: Wir wohnen fast 400 km von Norddeich entfernt, aber Sie hätten die Möglichkeit gehabt unsere Putzfrau als auch den Hausmeister zu informieren. Die Nummern hängen an unserer Infotafel im Flur. Und hier steht auch: "Bei Problemen können Sie sich zu jeder Zeit an den Hausmeister wenden. "

Wir vermieten die Wohnung seit vielen Jahren und immer war alles in Ordnung. Noch nie hat sich jemand über den angeblich schlechten Zustand beschwert. Die Einträge aller Urlauber in unserem Gästebuch sowie die vielen lobenden Briefe - die wir alle aufgehoben haben - belegen dies.

Meine Frau hat übrigens vorgestern Ihnen persönlich geantwortet und für den nicht mehr ganz funktionierende Kühlschrank eine kleine Rückzahlung angeboten.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Förster