EURONICS Deutschland eG (Ditzingen)
Lenovo Laptop Garantie verwährt
Bestell-/Kundennummer: 518292
Am 9.8 kaufte ich ein lenovo Laptop für 678 Euro in ihrer Filiale in Lindau, dann war ich ab dem 13.8 - 4.9 im Urlaub, also Laptop wurde nicht benutzt. Beim Öffnen am 7.9 kam ich mit dem Daumen aufs Display und der Bildschirm war sofort kaputt. Also ich bin kein Elefant und besitze auch keine unnormale Kraft im Daumen, dass ich so einfach einen yDisplaybruch verursachen könnte. Am 8.9 war ich dann wieder in ihrer Filiale in Lindau. Sowie die Mitarbeiter mein Versicherungsschein entdeckten, haben sie mir den für mich Garantieschaden abgeleht. Ein Gespräch mit einen lenovo Servicemitarbeiter hällt es auch für möglich, dass es ein Garantieschaden ist - aber mit ihren Mitarbeitern ist nicht zu reden. Des Weitern ist eine Bearbeitungszeit von 3 bis 4 Wochen komplett inakzeptabel, schließlich brauche ich mein Laptop. Nach 10 Tagen erfahre ich zufällig, weil ICH angerufen habe, dass da noch Fragen offen sind. Unmöglich, hätte ich nicht angerufen, wüsste ich es heute noch nicht.
Zuallem als Krönung zwingt man mich dann noch mit dem Gutschein der Versicherung wieder in diesem Laden zu kaufen, sowas geht gar nicht.
Sorry, aber ihr Unternehmen ist weit weg von Service und Kundenfreundlichkeit!
Wenn ich nicht wieder gezwungen werde, werdeich nie mehr dort was kaufen, soviel steht fest.
20.11.2014 | 18:02
Abteilung: .
Beim Kauf eines elektrischen Gerätes gewährt der Hersteller dem Kunden ein Garantie auf das neu erworbene Gerät. Wird das Gerät allerdings durch Ungeschicklichkeit oder Bruch/Sturz beschädigt, haftet die Herstellergarantie nicht.
Laut dem Schadensformular wurde das Gerät von Ihnen beschädigt bzw. die Beschädigung wurde von Ihnen verursacht. Daher haben wir diesen Fall, um lange Wartezeiten zu vermeiden, der Geräteschutzversicherung gemeldet und die Displayreparatur durch unseren Servicepartner durchführen lassen.
Trotz des vorliegenden Sachverhaltes entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und erstatten Ihnen den Selbstbehalt über 50€.
Wenn sie möchten, schreiben sie mir eine Private Nachricht, und schiken sie mir beilder von dem schaden. Evtl. Könte ich ihnen Behilflich sein.
Soviel zu dem Service von Euronics
Aber zurück: Grundsätzlich reden wir hier von einem Gewährleistungsfall. Der Händler steht dafür gerade und nicht der Hersteller. Bruchschäden sind allerdings immer ein kleines Problem, da hier (zu Unrecht) von einem Fehler des Kunden ausgegangen wird, ohne das es geprüft wurde.
Technisch kann es sein, dass das Display unter Spannung gestanden hat und deswegen zerbrach. Das kann aber ein Sachverständiger bzw. ein Fachmann erkennen. Du musst dem Händler aber eine gewisse Zeit lassen, den Sachverhalt zu prüfen.
Lenovo ist der falsche Ansprechpartner. Wenn du dir wirklich keiner Schuld bewusst bist, dann solltest du einen Rechtsanwalt beauftragen, der einen freundlichen Brief an den Händler schreibt.