Durch Telco-Tec gelöste Beschwerde. | 468 Views | 24.09.2014 | 13:31 Uhr
geschrieben von Hans Dieter Weichselgartner

Telco-Tec (Berlin)

Finger weg! Liefert nicht und zahlt Stornogutschrift nicht

Bestell-/Kundennummer: 3015290

Wir hatten am 17.07.2014 über den Telco-Tec Onlineshop ein Smartphone Galaxy S4 per Vorabüberweisung (374,25 EUR) bestellt. Der Liefertermin wurde mehrmals nicht eingehalten. Eine Mailbenachrichtung in Bezug auf Lieferschwierigkeiten haben wir 1,5 Monate lang trotz mehreren Anfrage nicht erhalten. Inzwischen liegen uns neben den zahlreichen Telefonaten ca 18 Mails mit. "In Bearbeitung" vor!

SCHLAGWORTE

Am 28.08.2014 haben wir uns dann entschlossen, die Bestellung zu stornieren, da uns immer noch kein verbindlicher Liefertermin zugesagt wurde.

Das ganze gipfelt nun allerdings, mit einer weiteren Mail von Telco-Tec, welche die Rückzahlung mit weiteren 30 Tagen veranschlagt, obwohl eine gesetzliche Verpflichtung zur Rückzahlung innerhalb 14 Tagen besteht! Dies würde bedeuten, dass sich die Angelegenheit dann über 2,5 Monate hinauszieht.

Nun sind die 30 Tage auch bereits fast verstrichen und es immer noch keine Rückbuchung erfolgt. Weder auf schriftliche Beschwerden noch auf Fristsetzungen reagiert dieser unseröse Onlinehändler, so dass wir nun gezwungen sind, den Verbraucherschutz und die Rechtsmittel dazu in Anspruch zu nehmen.

Wir lesen nun auf dieser Webseite,

dass der Telco-Tec Geschäftsführer im August 2014 noch ein Verbraucherschutz-Versprechen abgegeben hat. Alles nur eine Pharse!

Wir können nur hoffen, dass solche Firmen nicht lange am Markt bestehen bleiben und raten von einem Kauf bei diesem Händler dringend ab!

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Meine Forderung an Telco-Tec: 100% sofortige Rückerstattung der Vorabüberweisung vom 17.07.2014


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.09.2014 | 05:18
Firmen-Antwort von: Telco-Tec
Abteilung: Leitung Escalations

Sehr geehrter Herr W.

Alle Ihre Anfragen wurden durch den Support bearbeitet. Es sind gesamt 10 Anfragen die eingegangen sind.

Sie haben Recht, das eine Rückerstattung nach Stornierung innerhalb 14 Tagen zu erstatten ist. Dies wurde durch den Support falsch kommuniziert, weshalb wir uns entschuldigen.

Das Serviceversprechen gilt weiterhin. Wir bestehen mit unserer Group seit mehr als 10 Jahren am Markt. Das es immer mal wieder zu Fällen wie Ihrem kommt ist bedauerlich, jedoch nicht zu 100 Prozent auszuschliessen.

Ihre Rückerstattung wurde durch unsere Buchhaltung am 27.09.2014 durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen

M. Driesch

Escalations Telco- Tec

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.10.2014 | 09:33
von Hans Dieter Weichselgartner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Betrag wurde nun Rücküberwiesen




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