Telco-Tec (Berlin)
Keine Ware, keine Lösung, Geld weg!
Bestell-/Kundennummer: 3016483 / 3010678
Am 30.07.2014 wurde ein Notebock mit der Bezeichnung:
MSI Gaming GT70-2PE16SR21B
bestellt und sofort über PayPal bezahlt, bis dahin verlief alles wie man es als Verbraucher erwartet.
Meine Bestellung wurde am 31.07 bestätigt ebenso die Bezahlung am 01.08.
"- der Status Ihrer Bestellung mit der Bestellnummer: 3016483 vom 30-07-2014 hat sich geändert. Der neue Status lautet nun A3 - Bestellbestätigung.;
- der Status Ihrer Bestellung 3016483 bei Telco-Tec vom 2014-07-30 22:59:45 Uhr hat sich geändert.
Aktueller Status: C5 - Zahlungseingang verbucht
Zahlungseingang: 1882.29 Euro"
Nach der Bestellung erfuhr ich erst von der 4 wöchigen Lieferzeit, aber okay, sollte es dabei bleiben, kann man sich damit abfinden.
Anschliessend wurden immerzu der Status mal geändert und fortwährend das Lieferdatum kurz vor Lieferung um einige Wochen nach hinten korrigiert.
"- der Status Ihrer Bestellung 3016483 bei Telco-Tec vom 2014-07-30 22:59:45 Uhr hat sich geändert.
Aktueller Status: A7 - Artikel in Zulieferung Auslieferungslager;
- der Status Ihrer Bestellung 3016483 bei Telco-Tec vom 2014-07-31 08:59:45 Uhr hat sich geändert.
Aktueller Status: B2 - Eingang Auslieferungslager erwartet
Erklärung zu diesem Status:
Ihre Warensendung ist für den heutigen Tage im Auslieferungslager Berlin im Eingang und wird umgehend an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift versendet. Sie erhalten kurzfristig noch die Sendungsdaten des lokalen Versanddienstleisters in Ihr Kundenkonto eingetragen.
Konsolidierung
Auf dem Transportweg zwischen Versanddepot und Empfangsdepot durchlaufen Pakete
bei langen Transportwegen teilweise weitere Depots. Diese Depots werden auch als
Konsolidierungsknoten bezeichnet. Durch den Vorgang der Konsolidierung werden die Pakete nach Zielen sortiert und nach
Zielrichtung zusammengefasst. "
Zitat Ende!
Das ist nun 10 Tage her, werden deren Pakete mit Fahrradkurrieren ausgeliefert?
Eine mehrmalige Kontaktaufnahme mit dem "Help-Center-Online" blieben ebenfalls ohne Erfolg.
Hier eine der "hilfreichen" Lösungen:
Lösung
Sehr geehrter Herr Stiegler,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die geplante Zustellung Ihrer Bestellung ist die Woche des 5. Septembers.
Sobald uns die Versandinformationen zur Verfügung stehen werden wir Ihnen diese in Ihrem Kundenkonto mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team
Die letzte Anfrage an diesen war am 05.09 Abends nachdem wider erwartens der Artikel erneut nicht geliefert wurde. Der Status dieser Anfrage ist bislang zugewiesen und unbeantwortet.
Welcher Käufer sieht hier keinen klaren Betrugsversuch und vermutet hier noch einen seriösen Verkäufer?
Ich für meinen Teil bin mehr als bedient und werde in Kürze rechtliche Schritte gegen die Betreiber einleiten, sollte nicht umgehend eine erstattung mit Entschädigung gestellt oder der Artikel im bestellten makellosen Zustand geliefert werden.
Lösung nach Auffassung des "Help Centers"
Sehr geehrter Herr Stiegler,
vielen Dank für Ihre Email.
Ich habe die zuständige Abteilung angewiesen Ihre Ware zu lokalisieren. Diese meldet sich alsbald mit Updates.
Alternativ haben Sie natürlich jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team
vielen Dank für Ihre Email.
Ich habe die zuständige Abteilung angewiesen Ihre Ware zu lokalisieren. Diese meldet sich alsbald mit Updates.
Alternativ haben Sie natürlich jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team
Lösung
Sehr geehrter Herr Stiegle,
Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert.
Ich habe Ihre E-Mail an unsere Buchhaltung weitergegeben, damit diese Ihnen eine Gutschrift/ Rückzahlung erteilen kann.
Bitte beachten Sie dass die Erstattung / Rückzahlung des Geldes bis 14 Tage ab dem Absenden der Widerrufserklärung dauert. (Anbei ein Link zu der Widerrufserklärung www.telco-tec.com/widerrufsrecht)
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team
Ihre Bestellung: 3016483
Bestelldatum: 30.07.2014
Kundenkonto-Login: store.telco-tec.com
Sehr geehrter Frau / Herr Alexander Stiegler
wir möchten uns in dieser E-Mail für die entstandene Lieferverzögerung entschuldigen.
Aufgrund von Systemschwierigkeiten im Bereich Kundenzuordnung und Kundenzahlung und Problemen bei der Zulieferung aus unserem Zentrallager, kam es in den vergangenen Wochen zu erheblichen Auslieferungsverzögerungen bei über 25.000 Artikeln, bei der Rückabwicklung von Bestellungen und bei der korrekten Einbuchung von Erstattungen. Von der Auslieferungsverzögerung war leider auch Ihre bestellte Ware betroffen.
Alle Probleme bei der Kundenzuordnung im System, sowie beim Routing der Artikel wurden nun behoben und die Zulieferung der ausstehenden Artikel wird bis Ende der kommenden Woche abgeschlossen sein.
Als kleine Entschädigung für die lange Wartezeit legen wir der kommenden Sendung eine kleine Aufmerksamkeit bei.
Sollten Ihnen zu Ihrer ausstehenden Lieferung bis zum Freitag, 31.10.2014 keine Sendungsdaten mitgeteilt worden sein, nutzen Sie bitte das folgende Formular für eine Prüfungsaufforderung.
Prüfungsaufforderung
Bitte senden Sie Ihre Prüfungsaufforderung nicht vor dem 31.10.2014 und sehen von Anfragen an unser Helpcenter ab, um unnötige und doppelte Bearbeitungen zu vermeiden, denn alle ausstehenden Sendungen befinden sich momentan in der Abarbeitung.
Auch haben wir zahlreiche Beschwerden über einen mangelhaften telefonischen Support und lange Wartezeiten bei der Beantwortung von Supportanfragen über unser Helpcenter erhalten und uns deshalb entschlossen, ein neues Supportcenter in Betrieb zu nehmen. Bereits diese Woche fanden die ersten intensiven Schulungen und Probeläufe statt.
Wir gehen davon aus, dass wir unseren Kunden ab dem Monat November 2014 einen schnellen und qualitativ hochwertigen Support bieten können.
Insgesamt stehen dann 30 Supportmitarbeiter für Ihre Anfragen und Wünsche zur Verfügung.
Wir bitten nochmals für die Verzögerung um Entschuldigung.
Ihr Telco-Tec Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst