778 Views | 26.09.2014 | 12:09 Uhr
geschrieben von Alexander Stiegler

Telco-Tec (Berlin)

Keine Ware, keine Lösung, Geld weg!

Bestell-/Kundennummer: 3016483 / 3010678

Am 30.07.2014 wurde ein Notebock mit der Bezeichnung:

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2 Bilder

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bestellt und sofort über PayPal bezahlt, bis dahin verlief alles wie man es als Verbraucher erwartet.

Meine Bestellung wurde am 31.07 bestätigt ebenso die Bezahlung am 01.08.

"- der Status Ihrer Bestellung mit der Bestellnummer: 3016483 vom 30-07-2014 hat sich geändert. Der neue Status lautet nun A3 - Bestellbestätigung.;

- der Status Ihrer Bestellung 3016483 bei Telco-Tec vom 2014-07-30 22:59:45 Uhr hat sich geändert.
Aktueller Status: C5 - Zahlungseingang verbucht
Zahlungseingang: 1882.29 Euro"

Nach der Bestellung erfuhr ich erst von der 4 wöchigen Lieferzeit, aber okay, sollte es dabei bleiben, kann man sich damit abfinden.

Anschliessend wurden immerzu der Status mal geändert und fortwährend das Lieferdatum kurz vor Lieferung um einige Wochen nach hinten korrigiert.

"- der Status Ihrer Bestellung 3016483 bei Telco-Tec vom 2014-07-30 22:59:45 Uhr hat sich geändert.

SCHLAGWORTE

Aktueller Status: A7 - Artikel in Zulieferung Auslieferungslager;

- der Status Ihrer Bestellung 3016483 bei Telco-Tec vom 2014-07-31 08:59:45 Uhr hat sich geändert.
Aktueller Status: B2 - Eingang Auslieferungslager erwartet

Erklärung zu diesem Status:

Ihre Warensendung ist für den heutigen Tage im Auslieferungslager Berlin im Eingang und wird umgehend an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift versendet. Sie erhalten kurzfristig noch die Sendungsdaten des lokalen Versanddienstleisters in Ihr Kundenkonto eingetragen.

Konsolidierung

Auf dem Transportweg zwischen Versanddepot und Empfangsdepot durchlaufen Pakete
bei langen Transportwegen teilweise weitere Depots. Diese Depots werden auch als
Konsolidierungsknoten bezeichnet. Durch den Vorgang der Konsolidierung werden die Pakete nach Zielen sortiert und nach
Zielrichtung zusammengefasst. "

Zitat Ende!

Das ist nun 10 Tage her, werden deren Pakete mit Fahrradkurrieren ausgeliefert?

Eine mehrmalige Kontaktaufnahme mit dem "Help-Center-Online" blieben ebenfalls ohne Erfolg.

Hier eine der "hilfreichen" Lösungen:

Lösung

Sehr geehrter Herr Stiegler,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die geplante Zustellung Ihrer Bestellung ist die Woche des 5. Septembers.

Sobald uns die Versandinformationen zur Verfügung stehen werden wir Ihnen diese in Ihrem Kundenkonto mitteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service Team

Die letzte Anfrage an diesen war am 05.09 Abends nachdem wider erwartens der Artikel erneut nicht geliefert wurde. Der Status dieser Anfrage ist bislang zugewiesen und unbeantwortet.

Welcher Käufer sieht hier keinen klaren Betrugsversuch und vermutet hier noch einen seriösen Verkäufer?

Ich für meinen Teil bin mehr als bedient und werde in Kürze rechtliche Schritte gegen die Betreiber einleiten, sollte nicht umgehend eine erstattung mit Entschädigung gestellt oder der Artikel im bestellten makellosen Zustand geliefert werden.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Telco-Tec: Rückerstattung des Kaufpreises plus Entschädigung für Aufwendungen oder sofortige Lieferung


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (8)


03.10.2014 | 12:24
von Alexander Stiegler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachricht vom 01.10.14 um 16.58 Uhr:
Lösung nach Auffassung des "Help Centers"

Sehr geehrter Herr Stiegler,

vielen Dank für Ihre Email.

Ich habe die zuständige Abteilung angewiesen Ihre Ware zu lokalisieren. Diese meldet sich alsbald mit Updates.

Alternativ haben Sie natürlich jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Support-Team


18.10.2014 | 10:53
von Alexander Stiegler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Herr Stiegler,

vielen Dank für Ihre Email.

Ich habe die zuständige Abteilung angewiesen Ihre Ware zu lokalisieren. Diese meldet sich alsbald mit Updates.

Alternativ haben Sie natürlich jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Support-Team
Lösung

Sehr geehrter Herr Stiegle,

Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert.

Ich habe Ihre E-Mail an unsere Buchhaltung weitergegeben, damit diese Ihnen eine Gutschrift/ Rückzahlung erteilen kann.

Bitte beachten Sie dass die Erstattung / Rückzahlung des Geldes bis 14 Tage ab dem Absenden der Widerrufserklärung dauert. (Anbei ein Link zu der Widerrufserklärung www.telco-tec.com/widerrufsrecht)

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team


02.11.2014 | 13:49
von Alexander Stiegler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E-Mail vom 24.10.2014

Ihre Bestellung: 3016483

Bestelldatum: 30.07.2014

Kundenkonto-Login: store.telco-tec.com

Sehr geehrter Frau / Herr Alexander Stiegler

wir möchten uns in dieser E-Mail für die entstandene Lieferverzögerung entschuldigen.

Aufgrund von Systemschwierigkeiten im Bereich Kundenzuordnung und Kundenzahlung und Problemen bei der Zulieferung aus unserem Zentrallager, kam es in den vergangenen Wochen zu erheblichen Auslieferungsverzögerungen bei über 25.000 Artikeln, bei der Rückabwicklung von Bestellungen und bei der korrekten Einbuchung von Erstattungen. Von der Auslieferungsverzögerung war leider auch Ihre bestellte Ware betroffen.

Alle Probleme bei der Kundenzuordnung im System, sowie beim Routing der Artikel wurden nun behoben und die Zulieferung der ausstehenden Artikel wird bis Ende der kommenden Woche abgeschlossen sein.

Als kleine Entschädigung für die lange Wartezeit legen wir der kommenden Sendung eine kleine Aufmerksamkeit bei.

Sollten Ihnen zu Ihrer ausstehenden Lieferung bis zum Freitag, 31.10.2014 keine Sendungsdaten mitgeteilt worden sein, nutzen Sie bitte das folgende Formular für eine Prüfungsaufforderung.

Prüfungsaufforderung

Bitte senden Sie Ihre Prüfungsaufforderung nicht vor dem 31.10.2014 und sehen von Anfragen an unser Helpcenter ab, um unnötige und doppelte Bearbeitungen zu vermeiden, denn alle ausstehenden Sendungen befinden sich momentan in der Abarbeitung.

Auch haben wir zahlreiche Beschwerden über einen mangelhaften telefonischen Support und lange Wartezeiten bei der Beantwortung von Supportanfragen über unser Helpcenter erhalten und uns deshalb entschlossen, ein neues Supportcenter in Betrieb zu nehmen. Bereits diese Woche fanden die ersten intensiven Schulungen und Probeläufe statt.

Wir gehen davon aus, dass wir unseren Kunden ab dem Monat November 2014 einen schnellen und qualitativ hochwertigen Support bieten können.

Insgesamt stehen dann 30 Supportmitarbeiter für Ihre Anfragen und Wünsche zur Verfügung.

Wir bitten nochmals für die Verzögerung um Entschuldigung.

Ihr Telco-Tec Team


23.11.2014 | 13:56
von Alexander Stiegler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Diese Woche wurde der Geschäftsführer Torsten Heilmann der Berinia GmbH schriftlich angemahnt.


07.01.2015 | 19:35
von Alexander Stiegler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mahnantrag wurde beim Amtsgericht beantragt


15.07.2015 | 10:42
von Alexander Stiegler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.05.2017 | 10:50
von Alexander Stiegler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.01.2018 | 16:47
von Alexander Stiegler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine neuen Erkenntnisse zum vorliegenden Fall




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