Beschwerde lesen

• • Reise: 22.06.2014 - 29.06.2014
  • Gutscheincode: AM13-QG9X-HMGW-DWVR

Mitlerweile habe ich vier Telefonate mit dem Servicecenter von ab-in-den-urlaub geführt, das letzte am 30.08.2014, ein Fax und vier Emails über die homapage an das Unternehmen geschickt, drei mal meine Kontodaten übermittelt, da diese angeblich fehlten und immer noch ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Zuletzt wurde am 21.09.2014 behauptet, dass der Betrag am 02.09.2014 überwiesen worden wäre, allerdings bei mir nie ankam. Daraufhin habe ich am 23.09.2014 ein weiteres mal meine Kontodaten an Sie weitergeleitet, zum Abgleich wie es hieß, jedoch wieder ohne Erfolg.

Bis zum 01.10.2014 ist kein Geld bei mir eingetroffen!

Verzögerungen kann es geben, Missverständnisse auch, aber nun ist wirklich eine Grenze erreicht.

Besonders erschreckend ist allerdings diese Anonymität des Unternehmens - die Emails sind immer unpersönlich, automatisch verfasst und immer mit dem Hinweis:

"Bei Fragen und Problemen können Sie sich gerne an uns wenden" Ihr Serviceteam.

Das ist wirklich ein Schlag ins Gesicht der Kunden, denn weder telefonisch noch postalisch ist jemals ein Ansprechpartner erreichbar - außer man wählt die 2 für Buchungen und überlebt die Warteschleife, um dann höflich abgewimmelt zu werden.

Man sollte sich wirklich gut überlegen, einen der sehr bereitwillig unter das Volk geworfenen Gutscheine einlösen zu wollen - denn ist die Reise erst einmal gebucht, geht sicher vielen Kunden bei dem Versuch nun an seinen Gutscheinbetrag zu kommen, die Luft aus.

Mir nicht!