Beschwerde lesen

Am 24.5.14 wurde ein Kameraobjektiv bestellt und über 900 Euro überwiesen. Sendung wurde von Telco-Tec Berlin avisiert und dennoch drei Wochen nach Ablauf der vertraglichen Lieferfrist nicht gesendet. Keine Rückmeldungen auf ein Dutzend Anfragen beim Support Team per Telefon oder e-mail - nur automatisierte Rückantworten "Priorität unwichtig" "Fall gelöst".

Ich hätte es bei der von mir nach Fristsetzung eingeleiteten Rückgängigmachung des Lastschriftverfahrens (Zwangs-Rücküberweisung der 900 Euro durch vermittelnde Bank in London) bleiben lassen sollen - die rate ich jedem zu dieser Maßnahme. Dummerweise habe ich mich durch Mitarbeiter der Telefon-Hotline ("Helpdesc") täuschen lassen, den Betrag noch einmal an Telco-Tec Berlin zu überweisen, da mir mündlich versichert wurde, die Sendung habe jetzt die Zollnummer und sei in Berlin eingegangen und warte auf den Versand bei erneutem Eingang des Geldes. Das war vor 3 Monaten!

Seitdem ist trotz vieler Mahnschreiben, Übersendung von Überweisungsbelegen und Androhung von Strafanzeige der Kontakt abgebrochen. Keine Reaktion seit 3 Monaten. Freundliche, aber hilflose Mitarbeiter eines beauftragten Subunternehmens am Helpdesk - so arbeitet Telco-Tec.

Vorsicht: Die Leute vom Support Team gehören nicht zu der verantwortlichen Firma Telco Tec, sie vermitteln lediglich Beschwerden an den Auftraggeber Telco-Tec und können nichts tun, wenn die Firma mit Sitz und Gerichtsbarkeit in den USA und Thailand nicht reagiert.