Beschwerde lesen

Dies ist ein ähnlicher Fall zu den bereits genannten Fällen.

Wir haben vor ca. 3 Wochen einen Flug bei Airline direct gebucht. Wir bekamen einen Buchungscode die Bestätigung unseres Buchungsauftrags. In der Email stand folgender Text: "Wir werden Ihren Auftrag umgehend prüfen. Danach erhalten Sie Ihren Reiseplan (=elektronisches Ticket) sowie Ihre Rechnung als PDF Dokument in einer gesonderten E-Mail. "

Allerdings bekamen wir auch 2 Wochen später noch keine E-Tickets und es wurde auch kein Geld von der Kreditkarte abgebucht. Die Flüge standen auf der Homepage der Airline (TAP) allerdings als "bestätigt" drin. Telefonisch konnten wir eine Woche lang niemanden bei Airline direct erreichen (Die Telefonnr. hatte sich zudem geändert und ist nicht mehr die auf der Homepage angegebene). Auf mehrere Anfragen per Mail und über das Online-Kontaktformular erhielten wir auch keine Antwort.

Schließlich erreichten wir jemanden per Telefon und es hieß zunächst, dass sie uns in ihrem System nicht finden würden. Dann erhielten wir die Antwort, dass die Kreditkarte aus irgendwelchen Gründen abgelehnt wurde.

Jedoch erhielten wir in den 3 Wochen zu keiner Zeit eine Information darüber. Eine Stornierung und Neubuchung konnten wir auch nicht durchführen, da in diesem Fall Stornierungsgebühren angefallen wären. Da die Flüge bei der Fluggesellschaft bestätigt waren, musste es also auch irgendeine Reservierung geben, doch wir hatten eben keine Tickets und keine Buchungsbestätigung.

Airline direct bot uns einen neuen Preis an, der natürlich über dem ursprünglichen Preis liegt. Ist das rechtens? Der Differenzbetrag ist jetzt nicht so riesig, dennoch fühlen wir uns schlecht behandelt.

Den Fall, dass etwas im Buchungsprozess schief läuft und die Leute dann zu einem höheren Preis buchen müssen, haben wir nun schon öfter im Internet gelesen. Es scheint eine neue Masche zu sein, mit der sich billigere Flüge anbieten lassen.