|
365 Views | 30.06.2009 | 18:12 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Warte immer noch auf eine korrekte Jahresabrechnung
Am 01.01.2009 habe ich meinen Zählerstand per Mail an info
teldafax-services.de übermittelt und gleichzeitig im Kundenportal eingetragen. Am 02.02.2009 habe ich die Abrechnung bekommen, zu meinem Erstaunen wurden hier aber ca. 1000 kW/h mehr abgerechnet als mein tatsächlicher Verbrauch. Also Nachzahlung statt Gutschrift!
Am 06.02.09 Anruf bei der Hotline. Habe die Rechnung reklamiert und erneut habe ich den korrekten Zählerstand angegeben. Der Hotliner versicherte mir, dass er den Zählerstand im System eingegeben habe und die Rechnung schnellstmöglich korrigiert würde. Am 02.03.09 wurde der überhöhte Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht. Diese Abbuchung habe ich storniert.
Am 03.03.09 habe ich wieder die Hotline angerufen und habe den ganzen Sachverhalt erneut geschildert. Er meinte "Stornierung ist OK. Habe es im System eingegeben und in den nächsten Tagen bekomme ich eine neue Rechnung." Am 19.03.09 bekam ich statt einer neuen Rechnung die erste Mahnung. Mein Anruf bei der Hotline war erfolglos - alle Leitungen überlastet.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Am 20.03.09 erneuter Anruf bei der Hotline. Der Mitarbeiter hat meine Reklamation aufgenommen und mir mitgeteilt, dass die Mahnung gegenstandslos sei. Ich solle meinen Widerspruch aber noch mal per E-Mail oder Post an TelDaFax schicken. Habe ich auch getan, per E-Mail und per Post (Einschreiben Rückschein). Es kam nichts von TelDaFax.
Am 24.06.09 bekam ich nun die zweite Mahnung. Anruf bei der Hotline. Die Mahnung soll wieder gegenstandslos sein? Eine neue Abrechnung könne nicht erstellt werden und ich solle doch den ausstehenden Betrag überweisen. Dann könne ich für die Jahresabrechnung eine Gutschrift erhalten.
Eigentlich will ich nur mein bereits zu viel gezahltes Geld zurück und mein Guthaben nicht noch mit einer ungerechtfertigten Forderung aufstocken. Ich habe schließlich jetzt schon mehr bezahlt, als ich verbraucht habe.
nach 30 Tage06.08.2009 | 11:54
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Herr Kulling,
sorry für das späte Antworten und sorry für die späte Reaktion, Sie sehen ja hier, dass das die Ausnahmen ist. Ihre korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung ist Ihnen am 17.07.2009 zugeschickt worden, haben Sie die vorliegen? Wenn nicht, dann melden Sie sich gerne nochmal unter reclabox
teldafax.de. Ihr Geld wird heute noch angewiesen – wie gesagt, wenn es noch Fragen gibt....Beste Grüße aus Troisdorf,
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Verbraucherservice-Energie
link WDR: www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2009/0629/00_teldafax.jsp
Habe gerade meinen zukünftigen Stromversorger bemächtigt, meinen Vertrag bei TelDaFax zum 30.11.09 zu kündigen, da ich davon ausgehe, daß TelDaFax trotz Kündigung sich erneut und unrechtmäßig an meinem Konto vergreifen wird. Mit einer Mail vom 26.06.09 an info
Die 500.000 zufriedenen TelDaFax-Kunden - wie hier von der Troisdorfer Presseabteilung immer wieder angeführt - müssen sich bei Bedarf nur an die BNetzA wenden und schon hat die Geschäftsführerin, Frau Nowak und TelDaFax ganz viel Zeit, sich neuen Geschäftsfeldern zu widmen.
Ich habe heute bei der Polizei in Stuttgart Anzeige wegen Insolvenzverschleppung gestellt. Ich werde euch auf dem Laufenden halten!
Habe gerade an den Dienstherrn der Bundesnetzagentur, Herrn Bundesminister zu Guttenberg (Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie/BMWi) eine längere Mail geschickt mit der Bitte um Überprüfung, ob es TelDaFax bei der jetzigen Gesetzeslage (Energiewirtschaftsgesetz) überhaupt noch gestattet werden kann, weiterhin als Stromversorger auf dem deutschen Markt tätig sein zu dürfen.
Ist der Sinn von ReclaBox nicht dieser, dass man dem Unternehmen, um das es geht a) zeigen kann, dass seine Beschwerde "eskaliert" und b) um dem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, diese schnellstmöglich zu lösen.
Ihre Beschwerde haben Sie vor zwei Tagen veröffentlicht. Da, finde ich, solche Schritte übereilt. Zumal TelDaFax in den meisten Fällen sehr schnell auf hier veröffentlichte Beschwerden reagiert.
Gehen Sie wirklich aus, dass der Mann Ihre E-Mail liest und beantwortet?