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456 Views | 21.10.2014 | 13:14 Uhr
Freitag, 10.10.2014: Habe bei Nordsee am Hauptbahnhof in Zürich einen Lachs- sowie einen Thunfischwrap bestellt. Im Lachswrap befanden sich mehrere Stücke Plastikfolie. Der Salat im Thunfischwrap schmeckte seifig. Generell machen wir schon Witze, weil sie äusserst sparsam mit den EIGENTLICHEN FISCHFÜLLUNGEN sind und man eigentlich immer hauptsächlich Brot und Salat anstelle von Fisch bekommt. Im sogenannten "Fisch & Chips" hat es gerademal 4 jämmerlich kleine Fischbällchen, die hauptsächlich aus Kruste bestehen. Aber ab heute definitiv: NIE WIEDER!
nach 17 TageSehr geehrte Frau Pelli,
Ihre geschilderte Unzufriedenheit beim Kauf unserer Produkte bedauern wir sehr.
Alle unsere Filialen unterliegen strengen, regelmäßigen und auch nicht angekündigten internen sowie externen Kontrollen, die unsere Qualitäts- und Hygienevorgaben prüfen und im Auge behalten. Diese Kontrollen werden von den Bezirksleitern, dem Qualitätsmanagement, der Revision und externen Dienstleistern durchgeführt.
Unsererseits wurden mit den Verantwortlichen in Zürich als auch der NORDSEE internen Qualitätssicherung eingehende Untersuchungen eingeleitet, alle relevanten Vorgänge gewissenhaft unter die Lupe genommen als auch die einzelnen Schritte bei der Zubereitung der Wraps erneut überprüft. Bedauerlicherweise lässt sich der Vorfall jedoch nicht zielgerichtet nachvollziehen bzw. eine Zuordnung des erwähnten Fremdkörpers im Wrap ist anhand der vorliegenden Informationen und ohne Vorlage des Fremdkörpers nicht möglich. Unabhängig davon wurde die strikte Einhaltung unserer Qualitätsvorgaben bei der Zubereitung - geschmackliche Abweichungen bei der Salatqualität konnten nicht festgestellt werden - noch einmal verstärkt überprüft und alle verantwortlichen Stellen zu erhöhter Wachsamkeit aufgerufen.
Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder als Gast bei NORDSEE begrüßen zu können. Gerne bieten Ihnen die Kollegen in Zürich eine Einladung zu einem Snack Ihrer Wahl und einem Getränk an. Bitte lassen Sie uns bei Interesse unter nordsee
nordsee.com (oder über unsere Website nordsee.com mit Bezug auf diese Beschwerde) Ihre Kontaktdaten zukommen, damit wir diese entsprechend weitergeben können.
Viele Grüße
Ihr NORDSEE Team
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