Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ehe ich zum Grund meines Anliegens komme, möchte ich die hervorragende Serviceorientierung der Mitarbeiter der Hotline 1140 des heutigen Tages erwähnen, insbesondere der Kollegin A. Lie., die sich sehr engagiert um mein Anliegen kümmerte.

Als Antwort benötige ich keine vorgefertigten Satzbausteine, sondern erwarte eine Lösung des Problems, die heute in der Hotline leider aufgrund mangelnder Befugnisse nicht erfolgen konnte.

SACHVERHALT:

Am 02.10.14 erhielt ich von einer Mitarbeiterin der Hotline folgendes Angebot: das Tablet Samsung Galaxy NotePro12.2 mit Bluetooth-Tastatur, mobile Datenflat, ohne Anzahlung und einen monatlichen Zahlbetrag über 29,00 Euro.

Am 03.10.14 rief ich die Hotline an, bestellte das oben aufgeführte Angebot. Ich vereinbarte mit dem Mitarbeiter die Stornierung des über dem Online-Portal am 02.10.14 bestellten gleichen Tablets mit einem genau 143,00 Euro teureren Vertrag.

Die Stornierung erfolgte am gleichen Tag, dem 03.10.14 per Mail.

Am 06.10.14 erhielt ich das Tablet mit dem ungünstigen Vertrag aufgrund der Online-Bestellung vom 02.10.14. Ich nahm es erst einmal an, zur Sicherheit, falls etwas mit der Bestellung vom 03.10.14 falsch läuft.

Ca. am 06.10.14 oder einen Tag später rief ich erneut die Hotline 1140 an, ob die Bestellung vom 03.10.14 wirklich erfolgt unter den Vertragsbedingungen: ohne Anzahlung und monatlich 29,00 Euro. Die Aussage des Mitarbeiters: Sobald die stornierte Bestellung als Retoure gutgeschrieben würde, käme es zum Versand der Bestellung vom 03.10.14. Es sei alles in Ordnung, er sieht den Auftrag vom 03.10.14 und nach meiner Nachfrage bezüglich einer Bestätigungsmail: diese würde erfolgen. DIE BESTELLUNG KOMMT CA. AM 17. bzw. 18.10.14!

Es erfolgte durch mich die Retoure der Bestellung vom 02.10.14. Das Warten begann und eine Bestätigungsmail erhielt ich auch nicht.

Heute, am 17.10.14 erfuhr ich durch Nachfrage bei der Hotline 1140 und deren stundenlange Recherche, DASS NIE! EIN AUFTRAG AM 03.10.14 DURCH DEN KOLLEGEN AUFGENOMMEN WURDE UND AM 06.10.14 DURCH DEN ZWEITEN KOLLEGEN GESEHEN WERDEN KONNTE!

Mein Fazit:

Ich wurde von zwei Mitarbeitern von der BASE-KUNDENHOTLINE am 03.10.2014 und am 06.10.2014 nach Strich und Faden an der Nase herumgeführt und belogen. Die Identität der Mitarbeiter sind sicher in Ihrer Software ersichtlich. Diese Mitarbeiter hatten nur ihre Call-Zeit als Anliegen, diese so gering wie möglich zu halten um vermutlich einen Bonus einzustreichen, anstatt meine Vertrags- und Tabletbestellung zu bearbeiten!

Diese Mitarbeiter sind Vertreter von Base für den Kunden und Base muss sich dieses absolut unsägliche Verhalten anrechnen lassen.

Meine Konsequenzen:

Wenn Sie mir das oben genannte, am 03.10.14 bestellte und am 06.10.14 zugesicherte Tablet Samsung Galaxy NotePro12.2 mit den Vertragsbedingungen: keine Anzahlung und eine monatliche Gebühr von 29,00 Euro nicht liefern, bzw. ich keine Gutschrift über 143,00 Euro auf den jetzt möglichen Vertrag erhalte (das ist die Höhe der Mehrausgaben des ungünstigen Vertrages), werde ich folgendes durchführen und nicht nur androhen:

1. Der von mir gekündigte Vertrag unter 017789. m. WIRD NICHT VERLÄNGERT, obwohl ich das erwogen habe.

2. Der Vertrag mit der Rufnummer 01578. wird gekündigt. Die Kündigung erfolgt ohne eine befriedigende Antwort durch BASE am 23.10.2014 bzw. als Wiedervorlage zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

3. Ich schließe keinen Vertrag bezüglich eines Tablets mit BASE ab.

4. Da BASE von Telefonica übernommen wird, werden ich und meine Familienmitglieder mit keiner Telefongesellschaft, die Telefonica als Hauptgesellschafter führt, wie O2, einen Vertrag abschließen. Es gibt noch andere Gesellschaften.

BEI BASE/E-PLUS IST JEDER ZWEITE JOB GEFÄHRDET.

TELEFONICA STREICHT 1600 STELLEN UND IHRE MITARBEITER LÜGEN IHRE LANGJÄHRIGEN BESTANDSKUNDEN SO AN. DAS MACHT MICH SPRACHLOS!

Frau Li., die sich heute Zeit genommen hat und das Verhalten der anderen Mitarbeiter aufdeckte, muss wahrscheinlich um Ihren Arbeitsplatz fürchten, weil Sie ihre Gesprächsquote meines Erachtens nicht mehr erreichen konnte und solche Subjekte vom 03.10.14 und 06.10.14, die lügen und Kunden zur Kündigung bringen stehen aufgrund ihres unlauteren Verhaltens und Kundenabwimmelns gut da!

BASE, MIR GRAUT'S VOR DIR.

M. Fitzner

PS. Die Kündigung der 015786. erhalten Sie per Einschreiben.