Beschwerde lesen

Ich habe einen Hin- und Rückflug von Barcelona nach Wien über fluege.de gebucht. Nach Abschluss der Buchungsanfrage erhielt ich folgende E-Mail:

"leider war es uns nicht möglich, den Betrag für die Buchungsanfrage 8047316/4E2NMI von der Kreditkarte abzubuchen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen erhalten wir keine Auskunft über den genauen Grund der Ablehnung. Eine häufige Ursache ist die Überschreitung des Kreditkartenlimits. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an Ihre kartenherausgebende Bank und setzen Sie sich im Anschluss mit uns telefonisch unter 0341- 65050 81420 in Verbindung. Alternativ können Sie uns auch unter dieser Telefonnummer neue Kreditkartendaten mitteilen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir Kreditkartendaten nicht per E-Mail empfangen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Flugpreisen um tagesaktuelle Raten handelt und sich die Fluggesellschaft das Recht vorbehält, die Buchung zu stornieren, sollten die Tickets nicht innerhalb von 24 Stunden nach Buchung ausgestellt sein. Sollten wir keine Rückmeldung von Ihnen bis 04.10.2014 18 Uhr erhalten oder kommt es zu einer Stornierung der Buchungsanfrage, fallen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Gebühren (mindestens 50,00 EUR, maximal 100,00 EUR) für die bisherige Bearbeitung an."

Meine Bank hat mir versichert, dass mein Konto gedeckt sei. Daraufhin habe ich aus Barcelona die kostenpflichtige Servicehotline angerufen, um eine andere Kreditkarte als Zahlungsmethode einzutragen. Dies hat wegen der langen Wartezeiten der Hotline nicht funktioniert. Des weiteren habe ich mehrere E-Mails an das Serviceteam gesendet. Leider sind auch diese unbeantwortet geblieben. In Folge dessen habe ich den selben Flug direkt bei der Airline gebucht.

14 Tage nach diesem Vorfall erhielt ich folgende Nachricht vom Serviceteam:

"hiermit teilen wir Ihnen die Stornierung Ihrer Buchungsanfrage: 8047316/4E2NMI aufgrund fehlender Rückmeldung Ihrerseits mit. Für die Bearbeitung berechnen wir eine Gebühr in Höhe von 50,00 EUR bei einem Gesamtflugpreis (Flugpreis + Steuern) von bis zu 100,00 EUR bzw. in Höhe von 100,00 EUR, wenn der Gesamtflugpreis über 100,00 EUR beträgt. Wir werden diesen Betrag dem bei Buchung angegebenen Bank- bzw. Kreditkartenkonto belasten."

Bis jetzt hat fluege.de noch nichts abgebucht, aber ich werde im Falle, dass dies passiert, rechtlich gegen das Unternehmen vorgehen. Ich kann vor diesem Unternehmen nur abraten!