Am 22.10.2014 wurde ich durch das Amtsgericht Wedding darüber informiert, dass Telco Tec (Berinia GmbH, ehem. Galliardo AG) dem von mir beantragten Mahnbescheid widersprochen hat. Ich hatte bereits am 05. August 2014 den Kaufvertrag für ein Smartphone gekündigt, weil Telco Tec nicht in der Lage war, die Ware zu liefern. Immer wieder wurde ich vertröstet, Besserung wurde gelobt, doch nichts geschah. Deshalb sah ich mich zur Auflösung des Vertrags gezwungen. Dies war bereits ein großes Ärgernis!
Dann ließ die Firma die 14-Tage-Frist für die Rückerstattung des Kaufbetrages verstreichen. Auf meine Beschwerdemails antwortete niemand. Ich setzte Telco Tec daraufhin eine weitere Frist, doch auch darauf gab es keine Reaktion.
Ich sah mich schließlich dazu genötigt, rechtliche Schritte einzuleiten, und beantragte beim zuständigen Amtsgericht einen Mahnbescheid. Dieser wurde am 10.10.2014 erlassen. Ich habe nun Telco Tec erneut per Mail an "legal
telco-tec.com" zur Klärung der Situation aufgefordert. Sollte Telco Tec meiner Forderung nicht sofort nachkommen, werde ich einen Antrag auf die Durchführung des streitigen Verfahrens stellen, was bedeutet, dass die Sache in einem Zivilverfahren vor Gericht geklärt wird.
BESCHWERDE KARTE
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"Sehr geehrter Frau / Herr Anton Backmann
Wir möchten uns in dieser E-Mail für die entstandene Verzögerung bei der Rückabwicklung Ihrer Bestellung entschuldigen.
Aufgrund von Systemschwierigkeiten im Bereich Kundenzuordnung, Kundenzahlung und Problemen bei der Zulieferung aus unserem Zentrallager, kam es in den vergangenen Wochen zu erheblichen Auslieferungsverzögerungen bei über 25.000 Artikeln, bei der Rückabwicklung von Bestellungen und bei der korrekten Buchung von Erstattungen. Von der Verzögerung bei der Rückabwicklung, war auch Ihre Bestellung betroffen.
Sollte die ausstehende Rückerstattung nicht bis Freitag, 31.10.2014 bei Ihnen eingegangen sein, bitten wir Sie uns umgehend eine Prüfungsaufforderung über folgenden Link zu senden.
Prüfungsaufforderung
Geben Sie bitte in diesem Fall unbedingt Ihre Bankdaten (IBAN und Bankname), sowie Ihre Bestellnummer mit an. Wir bitten Sie eindringlich, die IBAN – Nummer zu prüfen, denn sehr sehr häufig werden uns fehlerhafte IBAN Nummern angegeben, was wiederum zu Verzögerungen führt.
Bitte senden Sie Ihre Prüfungsaufforderung nicht vor dem 31.10.2014 und sehen von Anfragen an unser Helpcenter ab, um unnötige und doppelte Bearbeitungen zu vermeiden, denn alle ausstehenden Rückerstattungen befinden sich momentan in der Abarbeitung.
Auch haben wir zahlreiche Beschwerden über einen mangelhaften telefonischen Support und lange Wartezeiten bei der Beantwortung von Supportanfragen über unser Helpcenter erhalten und uns deshalb entschlossen, ein neues Supportcenter in Betrieb zu nehmen. Bereits diese Woche fanden die ersten intensiven Schulungen und Probeläufe statt.
Wir gehen davon aus, dass wir unseren Kunden ab dem Monat November 2014 einen schnellen und qualitativ hochwertigen Support bieten können.
Insgesamt stehen dann 30 Supportmitarbeiter für Ihre Anfragen und Wünsche zur Verfügung.
Wir bitten nochmals für die Verzögerung um Entschuldigung.
Ihr Telco-Tec Team"
Das Geld wurde mir immer noch nicht überwiesen! Ich habe eine letzte Frist gesetzt. Sollte diese Frist nicht eingehalten werden, beantrage ich nächste Woche beim Amtsgericht die Eröffnung eines Verfahrens. Ich kann einfach nicht glauben, dass eine solche Firma weiter operieren darf und auch noch einen Shop in Berlin eröffnet. So etwas sollte in einem Rechtsstaat einfach nicht sein.
"Sehr geehrter Herr Backmann,
vielen Dank, dass Sie unser Serviceteam kontaktiert haben.
Entschuldigen Sie bitte die verspätete Antwort, aufgrund einer Systemumstellung und eines daraus resultierenden Fehlers konnten Ihre E-Mails nicht zugeordnet werden.
Ich habe Ihren Vorgang mit Nachdruck und dem Vermerk „sehr dringend“ an unsere Buchhaltung weitergeleitet, damit diese Ihnen die Gutschrift/ Rückzahlung erteilt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team"
Auch wenn ich Besseres im Leben zu tun hab, am Montag stelle ich endgültig den Antrag ans Gericht. Das wird dann wohl mein erstes Gerichtsverfahren - ist ja auch mal eine Erfahrung. Ich habe von dieser Dreistigkeit und Verlogenheit genug!
"Sehr geehrter Herr B.,
In diesem Augenblick wurde Ihre Bestellung zum Refund (Rückerstattung) eingetragen und freigegeben.
Leider haben wir nur Zugriff auf Ihre Daten im Bestellsystem und im Kundensupportsystem.
In beiden Systemen liegen Ihre Bankdaten, welche wir zur Rückerstattung Ihrer Ursprungszahlung benötigen nicht vor, oder sind unvollständig.
Bitte teilen Sie uns als Antwort auf diese Information folgende Daten mit: IBAN, BIC, Kontoinhaber und Bank.
Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen angegebene IBAN alle 22 Stellen ohne Leerzeichen enthält.
Wir bedanken uns für Ihre freundliche Zuarbeit und verbleiben,
mit freundlichen Grüßen
G. Bestenlehner
Telco- Tec Support"
Beschwerde ist noch nicht gelöst